Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

26 MAJ, 2016 kl 14:42

Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Östersund

Elitklubbarna i Sverige och i Norge håller, som ett led i fotbollens IT-satsning, tillsammans på att utveckla sitt CRM-system.
– För toppfotbollen i Norge betyder detta att kundinformation blir samlat på ett och samma ställe i klubben. Norsk toppfotboll (NTF) har satt fokus på området för att bättra på möjligheten till att kommunicera med kunden. En gemensam lösning är redan införd för klubbarna i Tippeligan och för några i OBOS-ligan, säger Martin Ygre, Marknadschef på Norsk Toppfotboll.

Sverige och Norge håller på att skapa något unikt tillsammans. I båda länderna är det full fokus på att hjälpa klubbarna att kommunicera bättre med de som besöker fotbollsarenorna och för att på ett enkelt sätt kunna samla sina besökares efterfrågan på ett och samma ställe. Lyckas man med detta så kan klubbarna också använda sig av det i marknadsföringen, exempelvis genom att komma med individuellt anpassade erbjudanden till besökaren.

I Norge har man hunnit lite längre i arbetet, och har tack vare CRM-systemet (Customer Relationship Management) varit bra på att sätta kunderna i fokus medan vi i Sverige främst försöker få klubbarna att bättre arbeta med kundinformation. Något bland annat AIK har visat sig vara framgångsrika med.
– Förutom att arbeta med kundinformation kring besökarna kan klubbarna även använda CRM-systemet för sina affärsrelationer. Från allra första början kan säljstödet liknas med en kontaktbok för klubbarnas kunder och partners men med tiden så hoppas vi att fler klubbar upptäcker värdet av kundvård och uppföljningar. Därmed får säljstödet en helt ny betydelse, säger Jessica Nilsson, projektledare för CRM i Sverige.

2015 gick CRM i Norge över från ett projekt till en aktiv driftsfas. Externa konsulter fasades ut och Norsk Toppfotboll (NTF) tog över för att göra klubbarna mer professionella i sitt kundarbete.
Ett gemensamt CRM-system gör klubbarna mindre sårbara och möjliggör bättre kompetensöverföring, bättre priser samt att det blir enklare att integrera mot andra system. Vi såg en god utveckling 2015. Antalet privatpersoner i databasen ökade med 25% och antalet företag med 14%. Målet framöver är att få möjlighet att kommunicera direkt med en stor andel av de som följer sin klubb, säger Martin Ygre på NTF.

NTF lägger mycket tid på att utbilda och lära upp klubbarna för att utvidga CRM-systemet, och för att ta fram specifika nyckeltal för framgång, som klubbarna kan jobba efter. I den norska klubben Sarpsborg 08 är man mer än nöjda med CRM-utvecklingen.
– Det har varit en befrielse. Vi har helt plockat bort Excel-ark för att hålla koll på kunder och försäljning. Vi har nu bättre koll på våra besökare och på plånboken samt att vi har bättre koll på vår försäljning och våra produkter, säger Tommy Widlund, Marknadschef i Sarpsborg 08, till NTF.

Tommy Widlund menar också att CRM-systemet skapat bättre sammanhållning i klubben.
– Man kan följa utvecklingen tydligt från vecka till vecka och det har skapat en bättre teamkänsla.

För Sveriges del inleddes projektet på allvar förra året, som en del i den IT-satsning som fotbollen gör, då det introducerades för klubbarna. 2016 är året då klubbarna i en högre grad ska börja jobba i systemet och framöver hoppas även vi kunna gå in i en driftsfas.
– 2015 var för de svenska klubbarna ett ”implementationsår”, nu arbetar vi kontinuerligt med vidareutveckling samt erfarenhetsutbyte mellan klubbarna, berättar Jessica.

Fördelar med CRM enligt både Jessica och Martin:

* Möjlighet att strukturera upp försäljningsjobben bättre för marknadsavdelningen. Det skapar högre intäkter och en mer förutsägbar ekonomi.

* Klubbarna kan enklare skapa en bättre och närmare relation med supportrarna.

* Klubbarna blir mindre sårbara vid byte av personal för att försäljning, information och registrering finns på ett och samma ställe

* En gemensam lösning skapar stordriftsfördelar vid integrationer

* Blir mer lättjobbat med samma system i hela klubben och framgången sprider sig genom klubbens alla led

Robert Johansson /FOTO: Bildbyrån

Fler nyheter

Anders Wikström informerade vid hela fem tillfällen under SEF Trophy om riskerna och farorna med matchfixning

Utbildning i farorna med matchfixning i samband med SEF Trophy

Svensk Elitfotbolls och Svenska Spels resurs mot matchfixning, Anders Wikström, fanns för andra året i rad på plats i Göteborg… Läs mer

IMG_9563-633x475

Dags för SEF:s egna turneringar i samband med Gothia Cup

I veckan spelas Gothia Cup i Göteborg. Världens största turnering för ungdomar. Svensk Elitfotboll medverkar som delarrangör i två turneringar… Läs mer

VM är över och Andreas Granqvist och Sebastian Larsson vänder nu hem för spel i Helsingborg i Superettan respektive AIK i Allsvenskan. Foto: Bildbyrån

Tack Sverige och välkomna hem till Allsvenskan och Superettan

Sveriges resa tog stopp i kvartsfinalen i VM i Ryssland. England blev för svåra och besegrade svenskarna med 2-0. Svensk… Läs mer

svenska-cupen-pokal

Lottat i Svenska Cupens andra omgång

Svenska Fotbollförbundet har lottat den andra omgången av Svenska Cupen – den sista kvalrundan innan gruppspelet sätter igång i inledningen… Läs mer

IMG_2319

VM i fokus på akademichefskonferensen

Den svenska prestationen i VM i Ryssland var en av samtalsämnena på den årliga akademichefskonferensen i Halmstad. De allra flesta i… Läs mer

IMG_2319

World Cup talk during youth development meeting

The Swedish performance in the FIFA World Cup in Russia was one of the topics at the annual Youth development Conference… Läs mer

Jan Wifstrand (moderator), Niclas Carlnén (VD Malmö FF), Katrin Stjernfeldt Jammeh (kommunstyrelseordförande i Malmö stad), Peter Mattsson (elitidrottschef Riksidrottsförbundet) och Carolina Ericson (VD TicTac Interactive). FOTO: Malmö FF

Viktiga fotbollsrelaterade frågor på agendan i Almedalen

Fotbollen finns på plats även under årets Almedalsvecka i Visby. Malmö FF arrangerade ett seminarium om samhällsansvar och Svenska Spel… Läs mer

Futsal, SM-final, Örebro - Uddevalla

IFK Uddevallas motstånd i futsalens Champions League är klart

De regerande svenska mästarna i futsalligan IFK Uddevalla inleder Champions Leaguekvalet på hemmaplan i september. För motståndet står Vaengir Jupiters från… Läs mer

FOTO: Bildbyrån

Matchflyttar i Allsvenskan på grund av VM-framgången

Sveriges avancemang till kvartsfinal i VM innebär att lördagens fyra allsvenska matcher får ändrade avsparkstider. Sveriges glädjande seger mot Schweiz… Läs mer

Bild från ett informationstillfälle hos Brommapojkarna vid ett tidigare tillfälle

Ny utbildning i farorna med matchfixning till ungdomar testas i sommar

Riksidrottsförbundet (RF) är i full färd med att ta fram en ny utbildning i farorna med matchfixning, riktad speciellt till… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, AIK - Norrköping

Förändringar i oddsen inför den allsvenska omstarten

Allsvenskan startar om med den uppskjutna matchen från premiäromgången mellan IK Sirius och GIF Sundsvall. I helgen följer de andra… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, Brommapojkarna - Örebro

BP presenterar jämställdhetsrapport

Brommapojkarna presenterar den första av två rapporter som en del av ett intensifierat arbete för att bli en mer jämställd förening…. Läs mer

Dersim Sylwan, General Manager Sverige för Kindred Group, Mats Enquist, Generalsekreterare Svensk Elitfotboll och Henrik Tjärnström, VD Kindred Group

Unibet blir ny huvudsponsor till elitfotbollen

Svensk Elitfotboll skriver avtal med Kindred Group om att via varumärket Unibet bli huvudsponsor till Allsvenskan och Superettan. Avtalet avser… Läs mer

Dersim Sylwan, General Manager Sverige för Kindred Group, Mats Enquist, Generalsekreterare Svensk Elitfotboll och Henrik Tjärnström, VD Kindred Group

Unibet new main sponsor of Allsvenskan and Superettan from 2020

Swedish Elite Football signs an agreement with Kindred Group to via the Unibet brand become the main sponsor of Allsvenskan… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, GIF Sundsvall - Östersund

Ersättning till svenska klubbar för VM-spelare

Svenska klubbar får ersättning för spelare som deltar i VM-slutspelet i Ryssland. Det rör sig om upp mot dryga 70 000… Läs mer

Jimmy Durmaz och landslagstruppen i samband med träningen dagen efter Sverige - Tyskland.
© Bildbyrån

Elitfotbollen sluter upp bakom Durmaz och landslaget

Svenska landslagets Jimmy Durmaz utsattes för en stor del rasistiska påhopp och hot i sociala medier efter Sveriges förlust mot… Läs mer

matchfixing_gothia-633x358

Ungdomsspelare informeras om riskerna med matchfixning

Samtliga deltagande spelare från de 38 medverkande klubbarna i sommarens SEF Trophy kommer att utbildas och informeras i riskerna med… Läs mer

matchfixing_gothia-633x358

Anti match fixing for Swedish youth players

All players from the 38 participating clubs in this summer’s SEF Trophy will be educated and informed about the risks… Läs mer

malmo-rieks-2

Sommarens Europakval är lottat

De två första omgångarna av sommarens kval till Champions League och Europa League är lottat. Regerande svenska mästarna Malmö FF… Läs mer

Arbetsformedlingen-1000x450

J-Södra aktiverar samarbete med Arbetsförmedlingen i ”Södra i samhället”

Jönköpings Södra och Arbetsförmedlingen Jönköping tecknar ett lokalt samarbetsavtal som syftar till att få människor i utanförskap i sysselsättning och… Läs mer