Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

26 MAJ, 2016 kl 14:42

Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Östersund

Elitklubbarna i Sverige och i Norge håller, som ett led i fotbollens IT-satsning, tillsammans på att utveckla sitt CRM-system.
– För toppfotbollen i Norge betyder detta att kundinformation blir samlat på ett och samma ställe i klubben. Norsk toppfotboll (NTF) har satt fokus på området för att bättra på möjligheten till att kommunicera med kunden. En gemensam lösning är redan införd för klubbarna i Tippeligan och för några i OBOS-ligan, säger Martin Ygre, Marknadschef på Norsk Toppfotboll.

Sverige och Norge håller på att skapa något unikt tillsammans. I båda länderna är det full fokus på att hjälpa klubbarna att kommunicera bättre med de som besöker fotbollsarenorna och för att på ett enkelt sätt kunna samla sina besökares efterfrågan på ett och samma ställe. Lyckas man med detta så kan klubbarna också använda sig av det i marknadsföringen, exempelvis genom att komma med individuellt anpassade erbjudanden till besökaren.

I Norge har man hunnit lite längre i arbetet, och har tack vare CRM-systemet (Customer Relationship Management) varit bra på att sätta kunderna i fokus medan vi i Sverige främst försöker få klubbarna att bättre arbeta med kundinformation. Något bland annat AIK har visat sig vara framgångsrika med.
– Förutom att arbeta med kundinformation kring besökarna kan klubbarna även använda CRM-systemet för sina affärsrelationer. Från allra första början kan säljstödet liknas med en kontaktbok för klubbarnas kunder och partners men med tiden så hoppas vi att fler klubbar upptäcker värdet av kundvård och uppföljningar. Därmed får säljstödet en helt ny betydelse, säger Jessica Nilsson, projektledare för CRM i Sverige.

2015 gick CRM i Norge över från ett projekt till en aktiv driftsfas. Externa konsulter fasades ut och Norsk Toppfotboll (NTF) tog över för att göra klubbarna mer professionella i sitt kundarbete.
Ett gemensamt CRM-system gör klubbarna mindre sårbara och möjliggör bättre kompetensöverföring, bättre priser samt att det blir enklare att integrera mot andra system. Vi såg en god utveckling 2015. Antalet privatpersoner i databasen ökade med 25% och antalet företag med 14%. Målet framöver är att få möjlighet att kommunicera direkt med en stor andel av de som följer sin klubb, säger Martin Ygre på NTF.

NTF lägger mycket tid på att utbilda och lära upp klubbarna för att utvidga CRM-systemet, och för att ta fram specifika nyckeltal för framgång, som klubbarna kan jobba efter. I den norska klubben Sarpsborg 08 är man mer än nöjda med CRM-utvecklingen.
– Det har varit en befrielse. Vi har helt plockat bort Excel-ark för att hålla koll på kunder och försäljning. Vi har nu bättre koll på våra besökare och på plånboken samt att vi har bättre koll på vår försäljning och våra produkter, säger Tommy Widlund, Marknadschef i Sarpsborg 08, till NTF.

Tommy Widlund menar också att CRM-systemet skapat bättre sammanhållning i klubben.
– Man kan följa utvecklingen tydligt från vecka till vecka och det har skapat en bättre teamkänsla.

För Sveriges del inleddes projektet på allvar förra året, som en del i den IT-satsning som fotbollen gör, då det introducerades för klubbarna. 2016 är året då klubbarna i en högre grad ska börja jobba i systemet och framöver hoppas även vi kunna gå in i en driftsfas.
– 2015 var för de svenska klubbarna ett ”implementationsår”, nu arbetar vi kontinuerligt med vidareutveckling samt erfarenhetsutbyte mellan klubbarna, berättar Jessica.

Fördelar med CRM enligt både Jessica och Martin:

* Möjlighet att strukturera upp försäljningsjobben bättre för marknadsavdelningen. Det skapar högre intäkter och en mer förutsägbar ekonomi.

* Klubbarna kan enklare skapa en bättre och närmare relation med supportrarna.

* Klubbarna blir mindre sårbara vid byte av personal för att försäljning, information och registrering finns på ett och samma ställe

* En gemensam lösning skapar stordriftsfördelar vid integrationer

* Blir mer lättjobbat med samma system i hela klubben och framgången sprider sig genom klubbens alla led

Robert Johansson /FOTO: Bildbyrån

Fler nyheter

IMG_0981

Uppstart för Utbildningsprogrammet för klubbarnas affärsansvariga

Svensk Elitfotbolls skräddarsydda utbildningsprogram för affärsansvariga genomförs för tredje gången i ordningen tillsammans med Cruyff Institute. Den första tvådagars modulen med syfte att ge kompetens och insikter… Läs mer

Skärmavbild 2018-10-16 kl. 09.31.03

Åkte bergochdalbana med GAIS-idolerna

En dag på nöjesfältet Liseberg med GAIS-bröderna Erik och Jesper Westermark. Det fick supportrarna Arvid Lökholm och Marco Tubic uppleva… Läs mer

Fotboll, Superettan, Örgryte - GAIS

GAIS samhällsengagemang förändrar utsatta områden

Området Gårdsten i Göteborg kan komma att tas bort från listan över särskilt utsatta områden i Sverige. Detta efter att polisen… Läs mer

Skärmavbild 2018-10-15 kl. 12.39.37

Tipselit: Nätverket – ”Största belöningen att få se dem springa in med a-laget”

I del ett av vår miniserie om svensk talangutveckling så får vi följa Malmö FF:s Roland Larsson och Halmstads BK:s Robert… Läs mer

IMG_1979 (kopia)

Goitoms vinstpengar går till AIK United

I september utsågs AIK:s anfallare Henok Goitom till Månadens spelare i Allsvenskan. Som en del av utmärkelsen så får vinnaren… Läs mer

IMG_3516

Nätverksträff och match i Europa League

Malmö FF:s möte mot Besiktas i Europa League var inte det enda mötet i Malmö den kvällen. Före och under matchen… Läs mer

Mattias Svanberg i Malmödressen 2017 efter  fotbollsmatchen mellan Djurgården och Malmö FF i Stockholm.
Foto: Simon Hastegård / Bildbyrån

”Utan Tipselit så hade vi fått fram betydligt färre spelare”

Tipselit fyller en central funktion för svensk fotboll i ambitionen att få fram duktiga talanger som senare också tar klivet… Läs mer

Mattias Svanberg i Malmödressen 2017 efter  fotbollsmatchen mellan Djurgården och Malmö FF i Stockholm.
Foto: Simon Hastegård / Bildbyrån

”Without Tipselit, we would have created fewer high class players”

Tipselit fills a central function for Swedish football in the ambition to educate young football players to become as good… Läs mer

Skärmavbild 2018-10-10 kl. 18.56.24

Fotbollsdrömmar: Spansk middag i Sundsvall

Supportrarna Linda Zetterberg, Emma Asp och Eva Lundholm vill lära känna några av GIF Sundsvalls spanjorer och får göra det… Läs mer

blogg_matchfixning2 (kopia)

Anti matchfixning för futsalklubbarna inför ligapremiären

Samtliga deltagande klubbar i Svenska Futsalligan (SFL) får inför säsongsstarten ta del av information om spelansvar och farorna med matchfixning. Svensk… Läs mer

vinnarbild webb (kopia)

Henok Goitom Månadens spelare i Allsvenskan i september

AIK:s anfallare Henok Goitom kröner en fin månad med många viktiga mål som starkt bidragit till AIK:s guldchanser genom att… Läs mer

IFKUddevalla

CL-äventyret över för den här gången för IFK Uddevalla

IFK Uddevalla gjorde en fin insats i CL-futsalens Main Round men räckte inte hela vägen fram till avancemang. Totalt blev… Läs mer

nominerade sociala medier ny (kopia)

De kan bli Månadens spelare i Allsvenskan i september

September månad är färdigspelad och säsongen går in i sitt slutskede. Här är de tre spelare som kan bli säsongens… Läs mer

09a03c920199caeaa6ea92d0b094f346

Trelleborgs FF nästa klubb att teckna lokal överenskommelse

Trelleborgs FF har tillsammans med Arbetsförmedlingen och Trelleborgs kommun tecknat en lokal överenskommelse för att tillsammans arbeta med för ökad… Läs mer

Skärmavbild 2018-10-03 kl. 20.18.54

Fotbollsdrömmar: Flugfiske i Borlänge

Supportern Dan Kjellberg är ute och fiskar med favoritspelaren i IK Brage: Pontus Hindrikes. Dan som gillar Pontus för att… Läs mer

aik-olsson

Spelare från Allsvenskan och Superettan i landslagen

Kristoffer Olsson och Sebastian Larsson från AIK och Allsvenskan finns med den senaste svenska landslagstruppen, likaså Andreas Granqvist från Helsingborg… Läs mer

Football, Europa League Qualification, Midtjylland - Malmö FF

Mer pengar i Svenska Spels Europabonus nästa år

Svenska Spels Europabonus finns till för att ekonomiskt hjälpa svenska klubbar som kvalar till Europa. Malmö FF fick i år… Läs mer

Fotboll, U19 Allsvenskan, Häcken - Elfsborg

Det drar ihop sig i ungdomsserierna

Med lite drygt en tredjedel kvar av matcherna börjar det att dra ihop sig i ungdomsserierna. Allra mest spännande är… Läs mer

DoQ_WQ9XoAAOmIg.jpg-large

Säkerhets- och Evenemangsmöte inför uppstarten av SFL

Klubbarna i Svenska Futsalligan samlades inför säsongsstarten för en utbildning i Svensk Elitfotbolls regi om evenemang och säkerhet. – SFL… Läs mer

allsvenskans_stora_pris-633x341

De bästa lagen och spelarna hyllas på Allsvenskans Stora Pris

För femte året i rad sänder Svensk Elitfotboll Allsvenskans Stora Pris tillsammans med C More. Förra året ändrade ceremonin skepnad… Läs mer