Allsvenskan supporters are more happy with their arena visit

2 OKTOBER, 2019 kl 14:47

Allsvenskan supporters are more happy with their arena visit

Foto: Petter Arvidson / BILDBYRÅN / kod PA / 92353
Foto: Petter Arvidson / BILDBYRÅN / kod PA / 92353

The result of the annual survey called “Satisfied Supporter Index” (NSI) shows that more Allsvenskan supporters than ever are satisfied with their match night arena visit.
”It is a payback for all the hard work being done in our clubs,” says Kaveh Sarvari, Event and Private Marketing Manager at Swedish Professional Football Leagues.

The result for satisfied supporters increases from 68 to 70 on a scale up to 100 compared to last year. The results are within the range 55-74 – which is at the level of ”satisfied customers”. The long-term goal is to reach “very satisfied customers”, which means an NSI of at least 75.

”The clubs are constantly working to improve the spectator experience, and we know that the clubs use the annual NSI survey to understand their visitors and act on the insights they create”, says Kaveh Sarvari and continues.

”In general, the survey is conducted to improve the events for the visitors. But there are also upsides in being able to compare with other clubs. It can be anything from seeing what others are good at, and to understand differences in driving forces between supporters, cities and clubs. It is important that the club organizations are involved, and that they understand the importance of different parameters that affect the experience and the audience influx of the matches. A concrete example may be the players’ way of thanking the audience after the match – which is an important factor for the experience. This it is mainly a leadership issue. The entire organizations also have an impact on the leagues’ NSI – not just the event organization”.

The goal of second division Superettan is also to reach ”very satisfied customers”. In this year’s survey, the index is reduced from 67 to 66. However, Superettan visitors are still within the framework of ”satisfied customers”.

The work on developing a joint “Satisfied supporter index” for Swedish Professional Football Leagues started last year. Through it, clubs can compare themselves from year to year and measure their progress.

The survey was conducted by Upplevelseinstitutet on behalf of Swedish Professional Football Leagues. It is conducted through web interviews with a selection of clubs’ audience. Respondents have been asked how they experience matches in the series they follow, based on a variety of parameters such as; overall rating, simplicity, information, availability, logistics, flow, welcome, service, cleanliness, spectator seats, the opportunity to provide feedback and much more.

Foto: Michael Erichsen / BILDBYRÅN / Cop 89
Foto: Michael Erichsen / BILDBYRÅN / Cop 89

The survey has focused on three points:
* Experience analysis – evaluation of the event in connection with the match
* NSI – model for audience evaluation in Swedish Professional Football Leagues
* Driving forces and barriers to match (existing audience)

”Together with SEF, we have created a dynamic evaluation model, which means that different factors can affect NSI with different weight over time. In this way, we have created a robust model with a high explanatory power (R2 value of 0.6) that also manages to capture the future’s expectations at the match visit”, says Peter Viklund, Head of Analysis at Upplevelseinstitutet.

Also measured in the survey is Allsvenskans Net Promoter Score (NPS), which is a measure of ambassadorship. In 2019, Allsvenskan’s NPS has increased from 37 to 40, and the Superettan’s equivalent has doubled from 9 to 18. The result means in the model that more existing supporters can think of recommending friends to see a match with their favorite club.

”It is nice to see that NPS in our leagues is increasing. Loyalty among the club’s existing supporters is a key for us in our work”, says Kaveh Sarvari.

Fler nyheter

Foto: Jörgen Jarnberger / BILDBYRÅN / Cop 112

Elfsborg utslagna ur UEFA Youth League

Det blev en kort sejour för IF Elfsborg i årets UEFA Youth League. Danska FC Midtjylland blev för svåra och… Läs mer

Sead Haksabanovic, IFK Norrköping

Före detta klasskompisar skänker pengar till barn och unga

Månadens spelare i Allsvenskan och Superettan i september, de före detta klasskompisarna Sead Haksabanovic i IFK Norrköping samt Rasmus Wiedesheim-Paul… Läs mer

vVxpiabd

Tre SM-guld delades ut på ungdomssidan i helgen

Tre SM-guld delades ut i helgen när ungdomsserierna avgjordes. Malmö FF blev mästare i Nationella P16-serien, i P17 Allsvenskan stod… Läs mer

Foto: Simon Hastegård / Bildbyrån / 180138

Allsvenska publiksiffrorna historiska – två miljoner åskådare för femte året i följd

För femte året i följd når Allsvenskan över två miljoner besök under en och samma säsong. Något som aldrig har… Läs mer

Foto: Simon Hastegård / Bildbyrån / 180138

Historical crowd numbers – Allsvenskan over two million spectators for the fifth consecutive year

For the fifth consecutive year, Allsvenskan reaches over two million visits in one single season. Something that has never happened… Läs mer

European Leagues Madrid2

European Leagues medlemmar stöder enhälligt principerna för de Europeiska cupernas framtid

De europeiska ligornas paraplyorganisation European Leagues där bland annat Allsvenskan och Superettan ingår beslutade vid sin Generalförsamling i London att… Läs mer

5375429D-2803-407C-908B-979646303FBC-1024x626

Ljungskile SK tillbaka i Superettan 2020

Ljungskile SK säkrade seriesegern i Division 1 Södra och gör Akropolis IF sällskap till Superettan 2020. Detta efter 2-1 hemma… Läs mer

IMG_0440

Akademichefer på konferens om Barnkonventionen

De ansvariga för akademierna i Tipselitnätverket hade i veckan sin årliga höstkonferens i Stockholm. En av de stora punkterna på… Läs mer

FOTO: Calle Appelqvist

Svenska Futsalligan och laget.se inleder samarbete

Föreningssystemet laget.se går in som officiell partner till Svenska Futsalligan (SFL) från och med säsongen 2019/2020. Företaget kommer att hjälpa… Läs mer

IMG_1928

Utländska delegationer på besök för att studera den svenska SLO-modellen

Under hösten har det inom ramarna för LIAISE-projektet pågått omfattande utbytesbesök mellan europeiska länder för att se och lära av varandra. Två… Läs mer

IMG_1928

International LIAISE exchange visits to Sweden

This autumn a number of exchange visits between European countries has taken place within the framework of the LIAISE project. The purpose is for the… Läs mer

Foto: Jörgen Jarnberger / BILDBYRÅN / Cop 112

Hög upplevd trygghet bland besökarna i Allsvenskan och Superettan

Den årliga sammanställningen av ”Nöjd  Supporterindex” (NSI) visar en hög upplevd trygghet bland arenabesökare i Allsvenskan och Superettan. Undersökningens över… Läs mer

blogg_uddevalla (kopia)

IFK Uddevalla utslaget ur Futsal Champions League

De regerande svenska mästarna i Svenska Futsalligan (SFL) fick det som väntat svårt i Futsal Champions Leagues Main Round. De… Läs mer

Foto: Calle Appelqvist, Eventfoto Göteborg samt Bildbyrån | Montage: Tobias BW Granberg

Säsongen 2019/2020 börjar – Svenska Futsalligan sänder alla matcher i SFL Live

I helgen börjar en ny säsong av Svenska Futsalligan (SFL). Följ ligan i SFL Live. Du kan enkelt och kostnadsfritt ladda ner… Läs mer

Foto: Simon Hastegård / Bildbyrån / Cop 118

De bästa lagen och spelarna hyllas på Allsvenskans Stora Pris

Svensk Elitfotbolls egna gala och gemensamma säsongsavslutning blir större för varje år – i år sänder C More Allsvenskans Stora… Läs mer

Skärmavbild 2019-10-08 kl. 11.01.17

Tack för din insats – Allsvenska hjärtan

Allsvenskans konton på sociala medier har under någon veckas tid spridit korta filmer på personer som alla lever för fotbollen… Läs mer

FOTO: Calle Appelqvist

Discovery utökar sitt engagemang i Svenska Futsalligan – sänder 25 matcher

I takt med att Svenska Futsalligans (SFL) publiksiffror och intresse har förbättrats så har Discovery valt att öka sitt engagemang… Läs mer

EGGN48cXUAACY0J

Fira SM-guldet med blivande svenska mästarna

Spela oddsetquizet med Svenska Spel och Expressen och vinn delaktighet i firande av de kommande svenska mästarna i fotboll.  Två… Läs mer

Skärmavbild 2019-09-27 kl. 13.31.42

Allsvenskan ett självklart inslag i FIFA 20

Stunden för årets stora spelsläpp har kommit. EA SPORTS FIFA 20 finns sedan i slutet av september ute i butik,… Läs mer

NySEF

Med anledning av debatten – Oacceptabla banderoller

Svensk Elitfotboll gick i helgen genom Generalsekreterare Mats Enquist och ordförande Lars-Christer Olsson ut i nationella medier och kraftigt fördömde… Läs mer