Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

26 MAJ, 2016 kl 14:42

Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Östersund

Elitklubbarna i Sverige och i Norge håller, som ett led i fotbollens IT-satsning, tillsammans på att utveckla sitt CRM-system.
– För toppfotbollen i Norge betyder detta att kundinformation blir samlat på ett och samma ställe i klubben. Norsk toppfotboll (NTF) har satt fokus på området för att bättra på möjligheten till att kommunicera med kunden. En gemensam lösning är redan införd för klubbarna i Tippeligan och för några i OBOS-ligan, säger Martin Ygre, Marknadschef på Norsk Toppfotboll.

Sverige och Norge håller på att skapa något unikt tillsammans. I båda länderna är det full fokus på att hjälpa klubbarna att kommunicera bättre med de som besöker fotbollsarenorna och för att på ett enkelt sätt kunna samla sina besökares efterfrågan på ett och samma ställe. Lyckas man med detta så kan klubbarna också använda sig av det i marknadsföringen, exempelvis genom att komma med individuellt anpassade erbjudanden till besökaren.

I Norge har man hunnit lite längre i arbetet, och har tack vare CRM-systemet (Customer Relationship Management) varit bra på att sätta kunderna i fokus medan vi i Sverige främst försöker få klubbarna att bättre arbeta med kundinformation. Något bland annat AIK har visat sig vara framgångsrika med.
– Förutom att arbeta med kundinformation kring besökarna kan klubbarna även använda CRM-systemet för sina affärsrelationer. Från allra första början kan säljstödet liknas med en kontaktbok för klubbarnas kunder och partners men med tiden så hoppas vi att fler klubbar upptäcker värdet av kundvård och uppföljningar. Därmed får säljstödet en helt ny betydelse, säger Jessica Nilsson, projektledare för CRM i Sverige.

2015 gick CRM i Norge över från ett projekt till en aktiv driftsfas. Externa konsulter fasades ut och Norsk Toppfotboll (NTF) tog över för att göra klubbarna mer professionella i sitt kundarbete.
Ett gemensamt CRM-system gör klubbarna mindre sårbara och möjliggör bättre kompetensöverföring, bättre priser samt att det blir enklare att integrera mot andra system. Vi såg en god utveckling 2015. Antalet privatpersoner i databasen ökade med 25% och antalet företag med 14%. Målet framöver är att få möjlighet att kommunicera direkt med en stor andel av de som följer sin klubb, säger Martin Ygre på NTF.

NTF lägger mycket tid på att utbilda och lära upp klubbarna för att utvidga CRM-systemet, och för att ta fram specifika nyckeltal för framgång, som klubbarna kan jobba efter. I den norska klubben Sarpsborg 08 är man mer än nöjda med CRM-utvecklingen.
– Det har varit en befrielse. Vi har helt plockat bort Excel-ark för att hålla koll på kunder och försäljning. Vi har nu bättre koll på våra besökare och på plånboken samt att vi har bättre koll på vår försäljning och våra produkter, säger Tommy Widlund, Marknadschef i Sarpsborg 08, till NTF.

Tommy Widlund menar också att CRM-systemet skapat bättre sammanhållning i klubben.
– Man kan följa utvecklingen tydligt från vecka till vecka och det har skapat en bättre teamkänsla.

För Sveriges del inleddes projektet på allvar förra året, som en del i den IT-satsning som fotbollen gör, då det introducerades för klubbarna. 2016 är året då klubbarna i en högre grad ska börja jobba i systemet och framöver hoppas även vi kunna gå in i en driftsfas.
– 2015 var för de svenska klubbarna ett ”implementationsår”, nu arbetar vi kontinuerligt med vidareutveckling samt erfarenhetsutbyte mellan klubbarna, berättar Jessica.

Fördelar med CRM enligt både Jessica och Martin:

* Möjlighet att strukturera upp försäljningsjobben bättre för marknadsavdelningen. Det skapar högre intäkter och en mer förutsägbar ekonomi.

* Klubbarna kan enklare skapa en bättre och närmare relation med supportrarna.

* Klubbarna blir mindre sårbara vid byte av personal för att försäljning, information och registrering finns på ett och samma ställe

* En gemensam lösning skapar stordriftsfördelar vid integrationer

* Blir mer lättjobbat med samma system i hela klubben och framgången sprider sig genom klubbens alla led

Robert Johansson /FOTO: Bildbyrån

Fler nyheter

42435646_280473512789548_6009504513847721984_n

Discovery sänder från Svenska Futsalligan 2018/2019

Svenska Futsalligan (SFL) har tagit flertalet kliv framåt inför säsongen. Nu står det klart att Discovery tv-sänder tio av matcherna… Läs mer

Skärmavbild 2018-05-15 kl. 13.59.53

Fotboll för halva priset under oktober

Upplev fotboll när den är som bäst – på plats. Som kund hos Svenska Spel får du gå på fotboll… Läs mer

BB170417AE035

Rekordpublik att vänta till Friends arena

Derbyt mellan AIK och Hammarby i Allsvenskan väntas locka 49 115 åskådare till Friends arena i Solna. En publiksiffra som… Läs mer

IMG_0185

DHL Express lockade folk till match med Örebro SK

Allsvenskans nya officiella partner, tillika namnpresentatör, DHL Express aktiverade sig i samband med Örebro Airport Day och passade på att… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Djurgården

Två års tillträdesförbud efter derbyincidenten

Personen som kastade bengalen i derbyt mellan Hammarby och Djurgården får efter att ha blivit identifierad två års tillträdesförbud från… Läs mer

Fotboll, Träningsmatch, Djurgården - Vålerengen

Henrik Berggren ny Operativ chef på Svensk Elitfotboll

Svensk Elitfotboll anställer en Operativ chef. Henrik Berggren, tidigare VD i Djurgården Fotboll ansluter efter att ha bestämt sig för att hans tid… Läs mer

Futsal, Svenska Futsalligan Södra, GAIS Futsal - IFK Göteborg Futsal

SFL-klubbarna utbildas i riskerna med matchfixning

Svensk Elitfotbolls och Svenska Spels resurs mot matchfixning, Anders Wikström, har under snart tre års tid åkt runt bland elitklubbarna… Läs mer

sef

Föreningen Svensk Elitfotboll söker en Sportchef

Föreningen Svensk Elitfotboll (SEF), är en intresseorganisation för fotbollsklubbarna i Allsvenskan och Superettan. Vår Sportchef, Stefan Lundin, går nu i pension… Läs mer

sef

Swedish Elite Football is looking for a Sports Director

Swedish Elite Football (SEF) is the association of all football clubs in the two top tiers of Swedish football Allsvenskan… Läs mer

C57A9719 (kopia)

Sverige satsar på tredje gången gillt i Skandinaviska Mästerskapen

Under två helger i november och december avgörs för tredje året i följd de Skandinaviska Mästerskapen för U18-lag i Prioritet… Läs mer

Paulinho tillsammans med Jeja Svensson, Svensk Elitfotboll, under utnämnandet till Månadens spelare i Allsvenskan i augusti.

Paulinho skänker vinstpengar till förebyggande arbete mot psykisk ohälsa

I augusti månad utsågs BK Häckens brasse Paulinho till Månadens spelare i Allsvenskan. Nu skänker han vinstpengarna som delas ut… Läs mer

Skärmavbild 2018-09-14 kl. 13.59.37

Hammarby drar igång satsning på Samhällsmatchen

Hammarby IF sjösätter klubbens största samhällsengagemang någonsin. I satsningen Samhällsmatchen vill Hammarby förstärka sina band till staden och invånarna i södra… Läs mer

Futsal, Svenska Futsalligan Södra, GAIS Futsal - IFK Göteborg Futsal

Svenska Futsalligans spelschema för 2018/2019

Spelschemat för SFL är spikat. Säsongen inleds den 12 oktober med mötet Torslanda IK – Borås AIK och och avslutas sedan… Läs mer

blogg_svenskafutsalligan.se (kopia)

Svenska Futsalligan får egen hemsida och bevakning

Hösten 2017 togs det historiska beslutet att Svensk Elitfotboll (SEF) och Svenska Futsalligan (SFL) skall samverka för att utveckla den… Läs mer

IMG_3272 (kopia)

”Rikta pengar till utveckling av klubbarna och ligorna”

Klubbchefer och Sportchefer från Allsvenskans och Superettans alla 32 medlemsföreningar bjöds in till konferens i Spanien för att diskutera elitfotbollens framtid… Läs mer

IMG_3272 (kopia)

”Target money for the development of clubs and leagues”

Club Managers and Sports Directors from all 32 clubs in Allsvenskan and Superettan were invited to a conference in Spain to… Läs mer

hacken-abrahamsson-norrkoping

Fastställda avsparkstider i omgång 29-30

Den näst sista och sista omgången i Allsvenskan är nu fastställda. Säsongen avslutas med att alla matcher i omgång 30… Läs mer

superettan artikel

Tider spikade för två sista omgångarna

Nu har datum och tider fastställts för de två sista omgångarna i Superettan. Lördagen den 10 november klockan 16 avslutas… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, upptaktsträff 2015

Stefan Lundin slutar sin tjänst på Svensk Elitfotboll

Stefan Lundin slutar sin tjänst som Sportdirektör på Svensk Elitfotboll och lägger efter ett liv i fotbollens tjänst skorna på hyllan… Läs mer

EmmaAsp (kopia)

GIF Sundsvalls supporterförening Patronerna får ny ordförande

Emma Asp blir den tredje ordföranden genom tiderna i GIF Sundsvalls supporterförening Patronerna, och den första kvinnan på posten.  –… Läs mer