Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

26 MAJ, 2016 kl 14:42

Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Östersund

Elitklubbarna i Sverige och i Norge håller, som ett led i fotbollens IT-satsning, tillsammans på att utveckla sitt CRM-system.
– För toppfotbollen i Norge betyder detta att kundinformation blir samlat på ett och samma ställe i klubben. Norsk toppfotboll (NTF) har satt fokus på området för att bättra på möjligheten till att kommunicera med kunden. En gemensam lösning är redan införd för klubbarna i Tippeligan och för några i OBOS-ligan, säger Martin Ygre, Marknadschef på Norsk Toppfotboll.

Sverige och Norge håller på att skapa något unikt tillsammans. I båda länderna är det full fokus på att hjälpa klubbarna att kommunicera bättre med de som besöker fotbollsarenorna och för att på ett enkelt sätt kunna samla sina besökares efterfrågan på ett och samma ställe. Lyckas man med detta så kan klubbarna också använda sig av det i marknadsföringen, exempelvis genom att komma med individuellt anpassade erbjudanden till besökaren.

I Norge har man hunnit lite längre i arbetet, och har tack vare CRM-systemet (Customer Relationship Management) varit bra på att sätta kunderna i fokus medan vi i Sverige främst försöker få klubbarna att bättre arbeta med kundinformation. Något bland annat AIK har visat sig vara framgångsrika med.
– Förutom att arbeta med kundinformation kring besökarna kan klubbarna även använda CRM-systemet för sina affärsrelationer. Från allra första början kan säljstödet liknas med en kontaktbok för klubbarnas kunder och partners men med tiden så hoppas vi att fler klubbar upptäcker värdet av kundvård och uppföljningar. Därmed får säljstödet en helt ny betydelse, säger Jessica Nilsson, projektledare för CRM i Sverige.

2015 gick CRM i Norge över från ett projekt till en aktiv driftsfas. Externa konsulter fasades ut och Norsk Toppfotboll (NTF) tog över för att göra klubbarna mer professionella i sitt kundarbete.
Ett gemensamt CRM-system gör klubbarna mindre sårbara och möjliggör bättre kompetensöverföring, bättre priser samt att det blir enklare att integrera mot andra system. Vi såg en god utveckling 2015. Antalet privatpersoner i databasen ökade med 25% och antalet företag med 14%. Målet framöver är att få möjlighet att kommunicera direkt med en stor andel av de som följer sin klubb, säger Martin Ygre på NTF.

NTF lägger mycket tid på att utbilda och lära upp klubbarna för att utvidga CRM-systemet, och för att ta fram specifika nyckeltal för framgång, som klubbarna kan jobba efter. I den norska klubben Sarpsborg 08 är man mer än nöjda med CRM-utvecklingen.
– Det har varit en befrielse. Vi har helt plockat bort Excel-ark för att hålla koll på kunder och försäljning. Vi har nu bättre koll på våra besökare och på plånboken samt att vi har bättre koll på vår försäljning och våra produkter, säger Tommy Widlund, Marknadschef i Sarpsborg 08, till NTF.

Tommy Widlund menar också att CRM-systemet skapat bättre sammanhållning i klubben.
– Man kan följa utvecklingen tydligt från vecka till vecka och det har skapat en bättre teamkänsla.

För Sveriges del inleddes projektet på allvar förra året, som en del i den IT-satsning som fotbollen gör, då det introducerades för klubbarna. 2016 är året då klubbarna i en högre grad ska börja jobba i systemet och framöver hoppas även vi kunna gå in i en driftsfas.
– 2015 var för de svenska klubbarna ett ”implementationsår”, nu arbetar vi kontinuerligt med vidareutveckling samt erfarenhetsutbyte mellan klubbarna, berättar Jessica.

Fördelar med CRM enligt både Jessica och Martin:

* Möjlighet att strukturera upp försäljningsjobben bättre för marknadsavdelningen. Det skapar högre intäkter och en mer förutsägbar ekonomi.

* Klubbarna kan enklare skapa en bättre och närmare relation med supportrarna.

* Klubbarna blir mindre sårbara vid byte av personal för att försäljning, information och registrering finns på ett och samma ställe

* En gemensam lösning skapar stordriftsfördelar vid integrationer

* Blir mer lättjobbat med samma system i hela klubben och framgången sprider sig genom klubbens alla led

Robert Johansson /FOTO: Bildbyrån

Fler nyheter

Anna Brolin och Henok Goitom, AIK, under fotbollsallsvenskans upptaktsträff den 19 mars 2019 i Stockholm.
Foto: Simon Hastegård / Bildbyrån / 180012

”Passion är det som vi försöker jobba med”

Över 140 journalister medverkade på årets tydligaste vårtecken – Allsvenskans upptaktsträff – på Clarion Hotel Arlanda Airport. Med tolv dagar… Läs mer

Foto: Nils Jakobsson / BILDBYRÅN / kod NJ / 74273

Allsvenska Upptaktsträffen – Ligans officiella startskott

Imorgon tisdag den 19 mars går Allsvenskans Upptaktsträff av stapeln på Clarion Hotel Arlanda Airport. Spelare, tränare och personal från alla klubbar i… Läs mer

afc-jubel-straffar

BK Häcken och AFC Eskilstuna till final i Svenska Cupen

Finallagen i Svenska Cupen är klara. BK Häcken möter AFC Eskilstuna. Detta står klart efter två spännande semifinaler, där ingen… Läs mer

IFK Göteborg och AIK möttes i Ligacupens P19-final förra året. IFK Göteborg gick segrande ur matchen.

Ligacupen framme vid finalspel

Nio klubbar har nått hela vägen till semifinalspelet i tre åldersklasser i Ligacupen. Nästa helg avgörs ungdomarnas motsvarighet till Svenska… Läs mer

Foto: Calle Appelqvist, Eventfoto Göteborg samt Bildbyrån | Montage: Tobias BW Granberg

Dramatisk avslutning att vänta av SFL

Svenska Futsalligan lider mot sitt slut, men serien är inte klar på något sätt. I toppen slåss hela fem lag… Läs mer

IMG_0309 (kopia)

Trelleborgs FF genomförde med bravur sin första Karriärdag

Trelleborgs FF blev den tredje elitklubben att genomföra en Karriärdag under våren. Karriärdagen där arbetslösa människor i regionen fick träffa potentiella… Läs mer

IMG_5271

Allsvenskan Fantasy drar igång sin andra säsong

Vem har egentligen bäst koll på Allsvenskan? Utmana dina vänner i Allsvenskan Fantasy och få chansen att kamma hem både… Läs mer

djurgarden-cup-jubel

Semifinalerna klara efter dramatiska matcher i Svenska Cupen

BK Häcken, AIK, Djurgårdens IF och AFC Eskilstuna är efter viss dramatik klara för semifinal i Svenska Cupen. Tre av kvartsfinalerna… Läs mer

Foto: Ludvig Thunman / BILDBYRÅN / kod LT / 91878

Så ska svensk elitfotboll vara en av Europas bästa fotbollsupplevelser

Svensk Elitfotboll och Svenska Fotbollssupporterunionen (SFSU) kommer i en unik gemensam satsning att ta nästa steg i utvecklingen av den svenska elitfotbollen… Läs mer

Foto: Ludvig Thunman / BILDBYRÅN / kod LT / 91878

Swedish football will take Allsvenskan and Superettan to new levels by building the best supporter cooperation in Europe

The Swedish Professional Football Leagues and the Swedish Football Supporter Union (SFSU) will, in a joint venture, together take the… Läs mer

FOTO: AFC Eskilstuna

AFC Eskilstuna klara för Svenska Futsalligan 2019/20

Efter en hel säsong av många rafflande matcher stod det till slut två lag som tampades om att avancera till… Läs mer

Foto: JÖRGEN JARNBERGER / BILDBYRÅN / Kod JJ / Cop 112

”Vi prioriterar utveckling för att vinna i det långa loppet”

Att Malmö FF toppar årets Certifiering är inte en slump. Det är om man ska tro klubben själv snarare ett… Läs mer

Malmö FFs Anel Ahmedhodzic under fotbollsmatchen i Svenska Cupen mellan Malm FF och Degerfors 17 februari 2019 i Lund.
Foto: Ludvig Thunman / BILDBYRÅN / kod LT / 35601

Tipselit 2018: Malmö FF toppar årets Certifiering av akademiverksamheterna

MFF:s akademiverksamhet får flest poäng av alla när resultat av 2018 års akademiverksamhet är fastställt. Skåneklubben ökar sin total med… Läs mer

Malmö FFs Anel Ahmedhodzic under fotbollsmatchen i Svenska Cupen mellan Malm FF och Degerfors 17 februari 2019 i Lund.
Foto: Ludvig Thunman / BILDBYRÅN / kod LT / 35601

Malmö FF at the top of the table in the 2018 youth academy ranking

The youth academy of Malmö FF is the highest ranked youth academy in Sweden. The club from the south of Sweden increases their… Läs mer

hammarby-djurgarden-tele2

Stadsderbyn i Svenska Cupens kvartsfinaler

Regerande cupmästarna Djurgården möter Hammarby medan BK Häcken gästas av GAIS i Svenska Cupens kvartsfinal. Direkt efter att Hammarby säkrat… Läs mer

2019-03-01_karriardag-26-februari

Välbesökta Karriärdagar hos Malmö FF och Hammarby

Vårens två första Karriärdagar hos lockade mycket folk. I Malmö visade klubbens nionde Karriärdag rekordintresse när arbetssökande mellan 25 och 45 år… Läs mer

eallsvenskan

Premiärmatcher i eAllsvenskan och egen hemsida

I helgen inleds den allra första upplagan av eAllsvenskan som är ett samarbete mellan Svensk Elitfotboll, DreamHack och Discovery. Samtliga… Läs mer

Foto: Michael Erichsen / BILDBYRÅN / Cop 89

GAIS tillerkänns segern med 3-0 i den avbrutna matchen mot Göteborg i Svenska Cupen

Svenska Fotbollförbundet skriver att Disciplinnämnden i dag har meddelat beslut att tillerkänna GAIS segern med 3-0 i matchen den 25 februari… Läs mer

IMG_3941

Fotbollen fortsätter att attrahera och skapa sysselsättning för långtidsarbetslösa

Efter höstens arbetsmarknadsdagar så är det nu dags att genomföra vårens Karriärdagar. Förra gången lockade klubbarna totalt över 200 unga… Läs mer

malmo-chelsea-giroud

Malmö FF utslaget av Chelsea ur Europaspelet – Sverige kvar på plats 22 på UEFA-rankingen under våren

Malmö FF föll med 3-0 i returen borta mot Chelsea efter att bland annat ha fått Rasmus Bengtsson utvisad i… Läs mer