Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

26 MAJ, 2016 kl 14:42

Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Östersund

Elitklubbarna i Sverige och i Norge håller, som ett led i fotbollens IT-satsning, tillsammans på att utveckla sitt CRM-system.
– För toppfotbollen i Norge betyder detta att kundinformation blir samlat på ett och samma ställe i klubben. Norsk toppfotboll (NTF) har satt fokus på området för att bättra på möjligheten till att kommunicera med kunden. En gemensam lösning är redan införd för klubbarna i Tippeligan och för några i OBOS-ligan, säger Martin Ygre, Marknadschef på Norsk Toppfotboll.

Sverige och Norge håller på att skapa något unikt tillsammans. I båda länderna är det full fokus på att hjälpa klubbarna att kommunicera bättre med de som besöker fotbollsarenorna och för att på ett enkelt sätt kunna samla sina besökares efterfrågan på ett och samma ställe. Lyckas man med detta så kan klubbarna också använda sig av det i marknadsföringen, exempelvis genom att komma med individuellt anpassade erbjudanden till besökaren.

I Norge har man hunnit lite längre i arbetet, och har tack vare CRM-systemet (Customer Relationship Management) varit bra på att sätta kunderna i fokus medan vi i Sverige främst försöker få klubbarna att bättre arbeta med kundinformation. Något bland annat AIK har visat sig vara framgångsrika med.
– Förutom att arbeta med kundinformation kring besökarna kan klubbarna även använda CRM-systemet för sina affärsrelationer. Från allra första början kan säljstödet liknas med en kontaktbok för klubbarnas kunder och partners men med tiden så hoppas vi att fler klubbar upptäcker värdet av kundvård och uppföljningar. Därmed får säljstödet en helt ny betydelse, säger Jessica Nilsson, projektledare för CRM i Sverige.

2015 gick CRM i Norge över från ett projekt till en aktiv driftsfas. Externa konsulter fasades ut och Norsk Toppfotboll (NTF) tog över för att göra klubbarna mer professionella i sitt kundarbete.
Ett gemensamt CRM-system gör klubbarna mindre sårbara och möjliggör bättre kompetensöverföring, bättre priser samt att det blir enklare att integrera mot andra system. Vi såg en god utveckling 2015. Antalet privatpersoner i databasen ökade med 25% och antalet företag med 14%. Målet framöver är att få möjlighet att kommunicera direkt med en stor andel av de som följer sin klubb, säger Martin Ygre på NTF.

NTF lägger mycket tid på att utbilda och lära upp klubbarna för att utvidga CRM-systemet, och för att ta fram specifika nyckeltal för framgång, som klubbarna kan jobba efter. I den norska klubben Sarpsborg 08 är man mer än nöjda med CRM-utvecklingen.
– Det har varit en befrielse. Vi har helt plockat bort Excel-ark för att hålla koll på kunder och försäljning. Vi har nu bättre koll på våra besökare och på plånboken samt att vi har bättre koll på vår försäljning och våra produkter, säger Tommy Widlund, Marknadschef i Sarpsborg 08, till NTF.

Tommy Widlund menar också att CRM-systemet skapat bättre sammanhållning i klubben.
– Man kan följa utvecklingen tydligt från vecka till vecka och det har skapat en bättre teamkänsla.

För Sveriges del inleddes projektet på allvar förra året, som en del i den IT-satsning som fotbollen gör, då det introducerades för klubbarna. 2016 är året då klubbarna i en högre grad ska börja jobba i systemet och framöver hoppas även vi kunna gå in i en driftsfas.
– 2015 var för de svenska klubbarna ett ”implementationsår”, nu arbetar vi kontinuerligt med vidareutveckling samt erfarenhetsutbyte mellan klubbarna, berättar Jessica.

Fördelar med CRM enligt både Jessica och Martin:

* Möjlighet att strukturera upp försäljningsjobben bättre för marknadsavdelningen. Det skapar högre intäkter och en mer förutsägbar ekonomi.

* Klubbarna kan enklare skapa en bättre och närmare relation med supportrarna.

* Klubbarna blir mindre sårbara vid byte av personal för att försäljning, information och registrering finns på ett och samma ställe

* En gemensam lösning skapar stordriftsfördelar vid integrationer

* Blir mer lättjobbat med samma system i hela klubben och framgången sprider sig genom klubbens alla led

Robert Johansson /FOTO: Bildbyrån

Fler nyheter

F25A0019[1] (kopia)

Elva miljoner kronor till elitfotbollen från Svenska Spels Gräsroten

Medlemsklubbarna i Svensk Elitfotboll delar på elva miljoner kronor när Svenska Spel delar ut 50 miljoner kronor till svensk ungdomsidrott. … Läs mer

aik-fotbollsgalan

Mästarna AIK uppmärksammade på Fotbollsgalan – Andreas Granqvist blev årets back

Ett drygt dygn efter att AIK säkrat klubbens tolfte SM-guld var laget på plats och uppmärksammades på Fotbollsgalan. Henok Goitom… Läs mer

yllLqtG4

Så spelas kvalet till Allsvenskan och Superettan

Säsongen är över sånär som på tre dubbelmöten som avgör vilka lag som spelar i Allsvenskan respektive Superettan 2019. Här… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, Kalmar - AIK

Allsvenskan och Superettan färdigspelade – AIK Svenska Mästare

AIK är svenska mästare i fotboll säsongen 2018. I den sista avgörande matchen besegrades Kalmar med 1-0 på bortaplan och… Läs mer

vinnare sef-webben okt (kopia)

Paulinho historisk Månadens spelare i Allsvenskan

BK Häckens brasse Paulinho vinner Månadens spelare i Allsvenskan i oktober. Paulinho blir därmed den förste spelaren att vinna utmärkelsen… Läs mer

IMG_3937 (kopia)

Hammarby genomförde Karriärdag för att hjälpa arbetslösa

Ett 80-tal förväntansfulla ungdomar samlades på innerplan på Tele2 Arena i Stockholm för att vara del av den dag som… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, Dalkurd - GIF Sundsvall

Dalkurd får stort publikstöd i den avslutande matchen

Dalkurd får oväntad publikhjälp i den avslutande bortamatchen mot GIF Sundsvall i Allsvenskan. 1000 kurder har bjudits in och kommer… Läs mer

puff FB-storlek (kopia)

Spelarna som kan bli prisade på Allsvenskans Stora Pris

Säsongen går mot sitt slut och juryn har sagt sitt – här är samtliga kandidater som på direktsända Allsvenskans Stora… Läs mer

sef

Svensk Elitfotboll söker en projektanställd kontorsassistent för en allmän visstidsanställning under 6 månader

Under perioden 1 december och ett halvår framåt söker Svensk Elitfotboll en kontorsassistent som stöttar driften med allt från försäljning… Läs mer

nominerade sociala medier oktober (kopia)

De kan bli Månadens spelare i Allsvenskan i oktober

En enda omgång återstår av säsongen 2018 och det är dags att utse den sista Månadens spelare för året. Här… Läs mer

181104 Hammarbys supportrar med ett halsdukshav på Tele2 Arena under fotbollsmatchen i Allsvenskan mellan Hammarby och Häcken den 4 november 2018 i Stockholm. 
Foto: Andreas L Eriksson / Bildbyrån / kod AE / Cop 106

Historisk publiktillströmning under näst sista omgången

Den näst sista omgången av Allsvenskan bjöd på en av tidernas största publikfester. Inför den sista omgången av ligan så… Läs mer

181104 Hammarbys supportrar med ett halsdukshav på Tele2 Arena under fotbollsmatchen i Allsvenskan mellan Hammarby och Häcken den 4 november 2018 i Stockholm. 
Foto: Andreas L Eriksson / Bildbyrån / kod AE / Cop 106

Historical amount of spectators in Stockholm in Allsvenskan

In the second last round of Allsvenskan one of the largest amount of spectators in history took place in Stockholm. Before the… Läs mer

1.kennedy

Bilder: Mäktiga hyllningar till stora profiler

Hammarbys Kennedy Bakircioglu, IFK Göteborgs Tobias Hysén samt Andreas Johansson och Daniel Sjölund i IFK Norrköping gjorde under söndagen sina… Läs mer

MMT7HyiS

Thelin och Hysén prisade av domarna

Elitdomareklubben presenterar vinnarna till sina utmärkelser Årets ledare och Åres spelare i samband med avslutningen av Allsvenskan. 2018 års vinnare är… Läs mer

presentationsbild_sfl_logga (kopia)

Följ Svenska Futsalligan med SFL Live

Svenska Futsalligan (SFL) tar kliv för varje dag som går. Nyligen introducerades ligans logotyp och typsnitt, ett viktigt led i… Läs mer

malmo-orebro-jubel

Malmö FF först till 1000 allsvenska segrar

Malmö FF skrev historia under torsdagen då 4-0-segern mot Örebro SK blev lagets 1000:e vinst i Allsvenskan. Regerande svenska mästarna… Läs mer

presentationsbild_sfl_logga (kopia)

Ny grafisk profil och egen logotyp till Svenska Futsalligan

Den nyligen startade Svenska Futsalligan (SFL) får för första gången en egen logotype och ett eget typsnitt. Allt för att… Läs mer

ymTGAAn7

Malmö FF och Kalmar FF på internationell lista

Svenska Malmö FF och Kalmar FF finns båda med på en internationell lista över talangutveckling. CIES Football Observatory har med… Läs mer

litenDSC00136

IK Sirius anordnade Karriärdag i Uppsala

IK Sirius anordnade sin första Karriärdag i Uppsala. Karriärdagen gick av stapeln i Gottsunda, i ett samarbete mellan Sirius Fotboll, Arbetsförmedlingen… Läs mer

Skärmavbild 2018-10-28 kl. 07.01.24

Tipselit: Utmaningen

I del tre av vår miniserie om svensk talangutveckling så tittar vi närmare på hur det gått för spelare som… Läs mer