Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

26 MAJ, 2016 kl 14:42

Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Östersund

Elitklubbarna i Sverige och i Norge håller, som ett led i fotbollens IT-satsning, tillsammans på att utveckla sitt CRM-system.
– För toppfotbollen i Norge betyder detta att kundinformation blir samlat på ett och samma ställe i klubben. Norsk toppfotboll (NTF) har satt fokus på området för att bättra på möjligheten till att kommunicera med kunden. En gemensam lösning är redan införd för klubbarna i Tippeligan och för några i OBOS-ligan, säger Martin Ygre, Marknadschef på Norsk Toppfotboll.

Sverige och Norge håller på att skapa något unikt tillsammans. I båda länderna är det full fokus på att hjälpa klubbarna att kommunicera bättre med de som besöker fotbollsarenorna och för att på ett enkelt sätt kunna samla sina besökares efterfrågan på ett och samma ställe. Lyckas man med detta så kan klubbarna också använda sig av det i marknadsföringen, exempelvis genom att komma med individuellt anpassade erbjudanden till besökaren.

I Norge har man hunnit lite längre i arbetet, och har tack vare CRM-systemet (Customer Relationship Management) varit bra på att sätta kunderna i fokus medan vi i Sverige främst försöker få klubbarna att bättre arbeta med kundinformation. Något bland annat AIK har visat sig vara framgångsrika med.
– Förutom att arbeta med kundinformation kring besökarna kan klubbarna även använda CRM-systemet för sina affärsrelationer. Från allra första början kan säljstödet liknas med en kontaktbok för klubbarnas kunder och partners men med tiden så hoppas vi att fler klubbar upptäcker värdet av kundvård och uppföljningar. Därmed får säljstödet en helt ny betydelse, säger Jessica Nilsson, projektledare för CRM i Sverige.

2015 gick CRM i Norge över från ett projekt till en aktiv driftsfas. Externa konsulter fasades ut och Norsk Toppfotboll (NTF) tog över för att göra klubbarna mer professionella i sitt kundarbete.
Ett gemensamt CRM-system gör klubbarna mindre sårbara och möjliggör bättre kompetensöverföring, bättre priser samt att det blir enklare att integrera mot andra system. Vi såg en god utveckling 2015. Antalet privatpersoner i databasen ökade med 25% och antalet företag med 14%. Målet framöver är att få möjlighet att kommunicera direkt med en stor andel av de som följer sin klubb, säger Martin Ygre på NTF.

NTF lägger mycket tid på att utbilda och lära upp klubbarna för att utvidga CRM-systemet, och för att ta fram specifika nyckeltal för framgång, som klubbarna kan jobba efter. I den norska klubben Sarpsborg 08 är man mer än nöjda med CRM-utvecklingen.
– Det har varit en befrielse. Vi har helt plockat bort Excel-ark för att hålla koll på kunder och försäljning. Vi har nu bättre koll på våra besökare och på plånboken samt att vi har bättre koll på vår försäljning och våra produkter, säger Tommy Widlund, Marknadschef i Sarpsborg 08, till NTF.

Tommy Widlund menar också att CRM-systemet skapat bättre sammanhållning i klubben.
– Man kan följa utvecklingen tydligt från vecka till vecka och det har skapat en bättre teamkänsla.

För Sveriges del inleddes projektet på allvar förra året, som en del i den IT-satsning som fotbollen gör, då det introducerades för klubbarna. 2016 är året då klubbarna i en högre grad ska börja jobba i systemet och framöver hoppas även vi kunna gå in i en driftsfas.
– 2015 var för de svenska klubbarna ett ”implementationsår”, nu arbetar vi kontinuerligt med vidareutveckling samt erfarenhetsutbyte mellan klubbarna, berättar Jessica.

Fördelar med CRM enligt både Jessica och Martin:

* Möjlighet att strukturera upp försäljningsjobben bättre för marknadsavdelningen. Det skapar högre intäkter och en mer förutsägbar ekonomi.

* Klubbarna kan enklare skapa en bättre och närmare relation med supportrarna.

* Klubbarna blir mindre sårbara vid byte av personal för att försäljning, information och registrering finns på ett och samma ställe

* En gemensam lösning skapar stordriftsfördelar vid integrationer

* Blir mer lättjobbat med samma system i hela klubben och framgången sprider sig genom klubbens alla led

Robert Johansson /FOTO: Bildbyrån

Fler nyheter

landslaget-thern-jubel

Januariturnén gav fin erfarenhet till allsvenska spelare

15 allsvenska spelare fick representera Sveriges A-landslag under januariturnén i Doha, Qatar. Av dessa så svarade IFK Norrköpings Simon Thern… Läs mer

Foto: Nils Jakobsson / BILDBYRÅN / kod NJ / 74273

Upptaktsträffarna – De officiella startskotten för Allsvenskan och Superettan

Datum, plats och tid för Allsvenskans och Superettans Upptaktsträffar är fastställda. Allsvenskans Upptaktsträff kommer att äga rum på Clarion Hotel… Läs mer

Hammarby genomförde under hösten 2018 sin första Karriärdag

Nära 200 unga utan jobb medverkade på Karriärdagarna

IK Sirius, Hammarby IF och Malmö FF lockade tillsammans nära 200 unga arbetslösa under sina Karriärdagar under hösten. Målsättningen är… Läs mer

julkort-SEF-3 (kopia)

Svensk Elitfotboll önskar God Jul och Gott Nytt År

Foto: Jonathan Näckstrand / BILDBYRÅN / Cop 94

Spelschemat för Allsvenskan fastställt

Omgångarna 1-10 av Allsvenskan är nu fastställda. Detta sedan klubbar och övriga intressenter sagt sitt. Förra veckan presenterades spelordningen för… Läs mer

BANNER_LIAISE-1024x411

LIAISE-projektet pratade säkerhet och service under möte i Bulgarien

Deltagare från hela Europa samlades i Sofia i Bulgarien för en LIAISE workshop på temat säkerhet, trygghet och service. Sverige… Läs mer

180222 Östersunds Jamie Hopcutt och Arsenals Henrikh Mkhitaryan under fotbollsmatchen i Europa League mellan Arsenal och Östersund den 22 februari 2018 i London. 
Foto: Andreas L Eriksson / Bildbyrån / kod AE / Cop 106

Drygt nio miljoner kronor till 2017 års allsvenska klubbar

Klubbarna som spelade i Allsvenskan 2017 får dela på 914 000 Euro när UEFA delar ut sin årliga Solidarity Payment…. Läs mer

180616 Örgrytes Gustav Ludwigson under fotbollsmatchen i Superettan mellan Örgryte och Norrby den 16 juni 2018 i Göteborg.
Foto: Michael Erichsen / BILDBYRÅN / Cop 89

Spelschemat för Superettan fastställt

Omgångarna 1-17 av Superettan är nu fastställda. Detta sedan klubbar och övriga intressenter sagt sitt. Förra veckan presenterades spelordningen för… Läs mer

IFK Göteborgs supportrar inför fotbollsmatchen i Allsvenskan mellan Hammarby och IFK Göteborg den 1 Oktober 2018 i Stockholm.
Foto: Maxim Thoré / BILDBYRÅN

Bortakortet till försäljning för säsongen 2019

Bortakortet för Allsvenskan och Superettan 2019 finns till försäljning via klubbarna från den 1 januari. Precis som tidigare ger det… Läs mer

znjZtYsl

Årets bästa spelare och lag enligt spelarna själva

Via Spelföreningen har spelarna i Allsvenskan och Superettan röstat fram Årets Spelare för respektive serie. Utmärkelsen gäller 2018 års säsong…. Läs mer

BK Häcken var en av de svenska klubbarna som inte nådde ett europeiskt gruppspel i somras. European Leagues vill att UEFA höjer sin solidaritetsutbetalning från och med 2021 så att de ekonomiska klyftorna inte ska öka mellan de lag som kvalificerar sig för ett gruppspel. Foto: Michael Erichsen / BILDBYRÅN / Cop 89

European Leagues sätter press på UEFA – ”Dagens system förbättrar inte konkurrensmöjligheterna”

De europeiska ligornas paraplyorganisation European Leagues uppvaktar UEFA för en jämnare fördelning av resurser. Framför allt önskar European Leagues att klubbar… Läs mer

KUhAlcMq

60 000 kronor tillbaka till samhället tack vare Månadens spelare

Varje spelare som utses till Månadens spelare i Allsvenskan får 10 000 kronor av Svenska Spel att skänka till valfritt… Läs mer

mmywiwwrqdy1hmqizcze

Min match – Ny sajt för ungdomar mot matchfixning

Riksidrottsförbundet (RF) lanserar en ny sajt mot matchfixing för gymnasieungdomar. Sajten heter Min match och möjliggör för klubbar, spelare och… Läs mer

mffeuropa art

Malmö FF möter Chelsea i Europa Leagues slutspel

Det blev tuffast tänkbara motstånd för Malmö FF när lottningen till Europa Leagues slutspel genomfördes. Engelska Chelsea står för motståndet… Läs mer

Photo: Petter Arvidson / BILDBYRÅN / kod PA / 92175

Vintervila i samma position på UEFA:s ligaranking

Malmö FF besegrar turkiska Besiktas på bortaplan och går vidare från gruppen i Europa League. MFF håller med det också kvar… Läs mer

ucUH6Oal

Jubilarer och avtackningar under december

December blev en månad där många välkända personer inom fotbollen uppmärksammades och grattades. Elfsborgs Klubbchef Stefan Andreasson fyllde 50 år,… Läs mer

img_3395_0

Kalmar FF i ny satsning där ungdomar i utanförskap ska få arbete

I slutet av 2017 ingick Svensk Elitfotboll en nationell överenskommelse med Arbetsförmedlingen med syftet att skapa sysselsättning till personer i… Läs mer

Foto: Jesper Zerman / BILDBYRÅN / Cop 234

Elitdomareklubben startar utmaning för Musikhjälpen 2018

Elitdomareklubben i Fotboll (EDK) startar en auktion till förmån för Musikhjälpen, i år med temat Alla har rätt att funka… Läs mer

Foto: Krister Andersson / BILDBYRÅN / Kod KA / Cop 147

Spelprogrammet för Superettan 2019

Spelprogrammet för Superettans samtliga omgångar 2019 är klart. Exakta datum och tider offentliggörs efter spelordningsmötet den 18 december. Superettan inleds söndagen den… Läs mer

David Svensson, CSR-ansvarig i Falkenbergs FF, Calle Fredin, Sektionschef på Arbetsförmedlingen, Patrik Lundgren, Klubbchef i Falkenbergs FF, Karin Heri, Nationell Samordnare Sysselsättning Svensk Elitfotboll och Dan Randelid, Arbetsmarknadschef på Falkenbergs kommun

Falkenbergs FF nionde klubben att samverka för att skapa sysselsättning

Falkenbergs FF, Falkenbergs Kommun och Arbetsförmedlingen går in i ett lokalt avtal för att tillsammans skapa sysselsättning. FFF blir därmed… Läs mer