Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

26 MAJ, 2016 kl 14:42

Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Östersund

Elitklubbarna i Sverige och i Norge håller, som ett led i fotbollens IT-satsning, tillsammans på att utveckla sitt CRM-system.
– För toppfotbollen i Norge betyder detta att kundinformation blir samlat på ett och samma ställe i klubben. Norsk toppfotboll (NTF) har satt fokus på området för att bättra på möjligheten till att kommunicera med kunden. En gemensam lösning är redan införd för klubbarna i Tippeligan och för några i OBOS-ligan, säger Martin Ygre, Marknadschef på Norsk Toppfotboll.

Sverige och Norge håller på att skapa något unikt tillsammans. I båda länderna är det full fokus på att hjälpa klubbarna att kommunicera bättre med de som besöker fotbollsarenorna och för att på ett enkelt sätt kunna samla sina besökares efterfrågan på ett och samma ställe. Lyckas man med detta så kan klubbarna också använda sig av det i marknadsföringen, exempelvis genom att komma med individuellt anpassade erbjudanden till besökaren.

I Norge har man hunnit lite längre i arbetet, och har tack vare CRM-systemet (Customer Relationship Management) varit bra på att sätta kunderna i fokus medan vi i Sverige främst försöker få klubbarna att bättre arbeta med kundinformation. Något bland annat AIK har visat sig vara framgångsrika med.
– Förutom att arbeta med kundinformation kring besökarna kan klubbarna även använda CRM-systemet för sina affärsrelationer. Från allra första början kan säljstödet liknas med en kontaktbok för klubbarnas kunder och partners men med tiden så hoppas vi att fler klubbar upptäcker värdet av kundvård och uppföljningar. Därmed får säljstödet en helt ny betydelse, säger Jessica Nilsson, projektledare för CRM i Sverige.

2015 gick CRM i Norge över från ett projekt till en aktiv driftsfas. Externa konsulter fasades ut och Norsk Toppfotboll (NTF) tog över för att göra klubbarna mer professionella i sitt kundarbete.
Ett gemensamt CRM-system gör klubbarna mindre sårbara och möjliggör bättre kompetensöverföring, bättre priser samt att det blir enklare att integrera mot andra system. Vi såg en god utveckling 2015. Antalet privatpersoner i databasen ökade med 25% och antalet företag med 14%. Målet framöver är att få möjlighet att kommunicera direkt med en stor andel av de som följer sin klubb, säger Martin Ygre på NTF.

NTF lägger mycket tid på att utbilda och lära upp klubbarna för att utvidga CRM-systemet, och för att ta fram specifika nyckeltal för framgång, som klubbarna kan jobba efter. I den norska klubben Sarpsborg 08 är man mer än nöjda med CRM-utvecklingen.
– Det har varit en befrielse. Vi har helt plockat bort Excel-ark för att hålla koll på kunder och försäljning. Vi har nu bättre koll på våra besökare och på plånboken samt att vi har bättre koll på vår försäljning och våra produkter, säger Tommy Widlund, Marknadschef i Sarpsborg 08, till NTF.

Tommy Widlund menar också att CRM-systemet skapat bättre sammanhållning i klubben.
– Man kan följa utvecklingen tydligt från vecka till vecka och det har skapat en bättre teamkänsla.

För Sveriges del inleddes projektet på allvar förra året, som en del i den IT-satsning som fotbollen gör, då det introducerades för klubbarna. 2016 är året då klubbarna i en högre grad ska börja jobba i systemet och framöver hoppas även vi kunna gå in i en driftsfas.
– 2015 var för de svenska klubbarna ett ”implementationsår”, nu arbetar vi kontinuerligt med vidareutveckling samt erfarenhetsutbyte mellan klubbarna, berättar Jessica.

Fördelar med CRM enligt både Jessica och Martin:

* Möjlighet att strukturera upp försäljningsjobben bättre för marknadsavdelningen. Det skapar högre intäkter och en mer förutsägbar ekonomi.

* Klubbarna kan enklare skapa en bättre och närmare relation med supportrarna.

* Klubbarna blir mindre sårbara vid byte av personal för att försäljning, information och registrering finns på ett och samma ställe

* En gemensam lösning skapar stordriftsfördelar vid integrationer

* Blir mer lättjobbat med samma system i hela klubben och framgången sprider sig genom klubbens alla led

Robert Johansson /FOTO: Bildbyrån

Fler nyheter

Fotboll, Allsvenskan, Norrköping - Djurgården

Supporterkortet blir Bortakortet och finns nu till försäljning för båda ligorna

Bortakortet för Allsvenskan och Superettan 2018 finns nu till försäljning via klubbarna. Precis som tidigare ger det ägaren tillträde till… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, Norrköping - Djurgården

The season away ticket are out for sale

The season away tickets for Allsvenskan and Superettan is now out for sale. The season away ticket gives the owner access… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, Upptaktsträff 2017

Allsvenskans upptaktsträff TV-sänds och Superettans upptaktsträff hålls i Göteborg

Datum och tid för Allsvenskans och Superettans Upptaktsträffar är fastställda. Allsvenskans Upptaktsträff kommer att äga rum på Clarion Hotel Arlanda Airport, onsdagen… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, Upptaktsträff 2017

Day and hour for the season launch events

The Allsvenskan season launch event will take place at Arlanda airport on Wednesday the 21th of March and the Superettan… Läs mer

IMG_9563-633x475

Svenska lagen till Tipselit Trophys P17-klass klara

Samtliga tolv speciellt inbjudna svenska klubbar som kommer att spela i sommarens Gothia Cup Tipselit Trophy för P17-lag är klara…. Läs mer

Skärmavbild 2017-10-12 kl. 22.41.05

Nätverksarenan åker till Barcelona

I slutet av januari åker drygt 60 konferensdeltagare från ligorna Allsvenskan och Superettan ner till Barcelona för att gemensamt etablera… Läs mer

IMG_0726

Styrgruppen för samarbetet med Arbetsförmedlingen möttes för första gången

Svensk Elitfotboll och Arbetsförmedlingens gemensamma styrgrupp för samarbetet där klubbarna i Allsvenskan och Superettan ska öka sysselsättningen och minska utanförskapet… Läs mer

Idrottsgalan 2018

Potter och Östersund prisade på Idrottsgalan

Östersunds FK:s tränare Graham Potter har utsetts till Årets Ledare på svenska Idrottsgalan under måndagen. Senare under kvällen vann Östersunds… Läs mer

bajen

Allsvenskans publikökning i topp i Europa

Högsta ligan i Sverige och Israel är de ligor som ökar sin publik mest de senaste sju säsongerna. Det framgår… Läs mer

NEH+SEF (kopia)

NeH blir Officiell leverantör till ligorna Allsvenskan och Superettan

Svensk Elitfotboll och NeH har kommit överens om ett fyraårsavtal där NeH blir Officiell leverantör av profilprodukter till Allsvenskan och… Läs mer

Fotboll, landskamp, Sverige - Danmark

Januariturnén avslutades med sen seger

Gustaf Nilssons mål på retur i den 93:e minuten gav Sverige en avslutande 1-0-seger mot Danmark på januariturnén. – Det är… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, GIF Sundsvall - Falkenberg

”Ett viktigt avstamp för att nå ytterligare en högre nivå”

Runt 180 Akademichefer och Tipselittränare åker i februari ner till La Manga och Torrevieja för tre dagars fortbildning inom ramarna… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, GIF Sundsvall - Falkenberg

”An important step to reach a higher level”

Around 180 Academy Chiefs and coaches from the Tipselit network are in February going to Spanish cities Torrevieja and La Manga for… Läs mer

Fotboll, Landskamp, Sverige - Estland

Allsvenska glädjeämnen i matchen mot Estland

IFK Norrköpings Kalle Holmberg gjorde mål i sin a-lagsdebut i det svenska landslaget när Janne Anderssons vinterturné inleddes med 1-1… Läs mer

F25A8363-633x396

Ligacupens slutspel för U16-, U17- och U19-lag är lottat

Grupperna i Ligacupens slutspel för U16-, U17- och U19-lag är lottade. Matcherna spelas i februari och mars och gruppvinnarna går… Läs mer

julkort1[1] (kopia)

Svensk Elitfotboll önskar God Jul och Gott Nytt År

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Sirius

Datum och avsparkstider för omgång 1-11 av Allsvenskan

Omgång 1-11 av Allsvenskan är nu fastställda. Först ut är mötet mellan Hammarby och Sirius samt BK Häcken och Kalmar… Läs mer

Fotboll, Kval till Allsvenskan, Halmstad - Helsingborg

Datum och avsparkstider för omgång 1-16 av Superettan

Omgång 1-16 i Superettan är nu fastställda. Först ut är mötet mellan Halmstad och Helsingborg på Örjans Vall på påskafton,… Läs mer

Futsal, SM-final, Uddevalla - Borås

Svenska Futsalligan spelas som en enda serie från och med 2018

Årets upplaga av Svenska Futsalligan (SFL) blir den sista med nuvarande upplägg. Från och med hösten 2018 så spelas SFL… Läs mer

Futsal, SM-final, Uddevalla - Borås

The Swedish Futsal League will be played as a single series from 2018/2019

This year’s edition of the Swedish Futsal League – Svenska Futsalligan (SFL) will be the last one with the current… Läs mer