Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

26 MAJ, 2016 kl 14:42

Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Östersund

Elitklubbarna i Sverige och i Norge håller, som ett led i fotbollens IT-satsning, tillsammans på att utveckla sitt CRM-system.
– För toppfotbollen i Norge betyder detta att kundinformation blir samlat på ett och samma ställe i klubben. Norsk toppfotboll (NTF) har satt fokus på området för att bättra på möjligheten till att kommunicera med kunden. En gemensam lösning är redan införd för klubbarna i Tippeligan och för några i OBOS-ligan, säger Martin Ygre, Marknadschef på Norsk Toppfotboll.

Sverige och Norge håller på att skapa något unikt tillsammans. I båda länderna är det full fokus på att hjälpa klubbarna att kommunicera bättre med de som besöker fotbollsarenorna och för att på ett enkelt sätt kunna samla sina besökares efterfrågan på ett och samma ställe. Lyckas man med detta så kan klubbarna också använda sig av det i marknadsföringen, exempelvis genom att komma med individuellt anpassade erbjudanden till besökaren.

I Norge har man hunnit lite längre i arbetet, och har tack vare CRM-systemet (Customer Relationship Management) varit bra på att sätta kunderna i fokus medan vi i Sverige främst försöker få klubbarna att bättre arbeta med kundinformation. Något bland annat AIK har visat sig vara framgångsrika med.
– Förutom att arbeta med kundinformation kring besökarna kan klubbarna även använda CRM-systemet för sina affärsrelationer. Från allra första början kan säljstödet liknas med en kontaktbok för klubbarnas kunder och partners men med tiden så hoppas vi att fler klubbar upptäcker värdet av kundvård och uppföljningar. Därmed får säljstödet en helt ny betydelse, säger Jessica Nilsson, projektledare för CRM i Sverige.

2015 gick CRM i Norge över från ett projekt till en aktiv driftsfas. Externa konsulter fasades ut och Norsk Toppfotboll (NTF) tog över för att göra klubbarna mer professionella i sitt kundarbete.
Ett gemensamt CRM-system gör klubbarna mindre sårbara och möjliggör bättre kompetensöverföring, bättre priser samt att det blir enklare att integrera mot andra system. Vi såg en god utveckling 2015. Antalet privatpersoner i databasen ökade med 25% och antalet företag med 14%. Målet framöver är att få möjlighet att kommunicera direkt med en stor andel av de som följer sin klubb, säger Martin Ygre på NTF.

NTF lägger mycket tid på att utbilda och lära upp klubbarna för att utvidga CRM-systemet, och för att ta fram specifika nyckeltal för framgång, som klubbarna kan jobba efter. I den norska klubben Sarpsborg 08 är man mer än nöjda med CRM-utvecklingen.
– Det har varit en befrielse. Vi har helt plockat bort Excel-ark för att hålla koll på kunder och försäljning. Vi har nu bättre koll på våra besökare och på plånboken samt att vi har bättre koll på vår försäljning och våra produkter, säger Tommy Widlund, Marknadschef i Sarpsborg 08, till NTF.

Tommy Widlund menar också att CRM-systemet skapat bättre sammanhållning i klubben.
– Man kan följa utvecklingen tydligt från vecka till vecka och det har skapat en bättre teamkänsla.

För Sveriges del inleddes projektet på allvar förra året, som en del i den IT-satsning som fotbollen gör, då det introducerades för klubbarna. 2016 är året då klubbarna i en högre grad ska börja jobba i systemet och framöver hoppas även vi kunna gå in i en driftsfas.
– 2015 var för de svenska klubbarna ett ”implementationsår”, nu arbetar vi kontinuerligt med vidareutveckling samt erfarenhetsutbyte mellan klubbarna, berättar Jessica.

Fördelar med CRM enligt både Jessica och Martin:

* Möjlighet att strukturera upp försäljningsjobben bättre för marknadsavdelningen. Det skapar högre intäkter och en mer förutsägbar ekonomi.

* Klubbarna kan enklare skapa en bättre och närmare relation med supportrarna.

* Klubbarna blir mindre sårbara vid byte av personal för att försäljning, information och registrering finns på ett och samma ställe

* En gemensam lösning skapar stordriftsfördelar vid integrationer

* Blir mer lättjobbat med samma system i hela klubben och framgången sprider sig genom klubbens alla led

Robert Johansson /FOTO: Bildbyrån

Fler nyheter

blogg_utbildningstreaming

Utbildning i streaming skall höja SFL-lagens sändningar

Sedan föregående år sänds alla matcher i Svenska Futsalligan, antingen i någon av Discoverys kanaler eller i appen SFL Live…. Läs mer

IMG_0152

Fotboll och samhället – nu också med Superettans engagemang

Svensk Elitfotboll lanserade i somras fotbollochsamhallet.se där de allsvenska klubbarnas totala samhällsengagemang samlades. Nu byggs sidan på med klubbarna i… Läs mer

Image from iOS

Norska ligan färgade Arenastaden röd, vit och blå

I samband med EM-kvalmatchen mellan Sverige och Norge på Friends Arena besökte norska ligan, dess klubbar och partners, Sverige för… Läs mer

Assisterande tränare Andreas Georgson under Malmö FFs träningsläger den 6 februari 2019 i Marbella.
Foto: Ludvig Thunman / BILDBYRÅN / kod LT / 35597

Tipselitfostrad tränare går till engelsk fotboll

Malmö FF:s assisterande tränare, Andreas Georgson, lämnar efter säsongen svensk fotboll för att pröva lyckan i engelska Brentford FC i… Läs mer

1Tfd1sTA

Årets andra SLO-utbildning gick av stapeln på Lidingö

SLO:erna i Allsvenskan och Superettan har ett mångfacetterat uppdrag. De behöver ta in och agera på olika gruppers intressen för… Läs mer

69676328_641482043043259_4691748563921666048_n

Studiebesök hos världseliten i futsal

Tränarna i Svenska Futsalligan åkte under veckan ner till Spanien för att se hur topplagen i Spanien tränar och spelar…. Läs mer

Foto: Josefine Loftenius / BILDBYRÅN / Cop 111

Sportnavigatorn: Allsvenskan är Sveriges populäraste liga

Fotbollen fortsätter att vara den populäraste idrotten i Sverige. Nu står det också klart att Allsvenskan är den allra populäraste… Läs mer

Skärmavbild 2019-09-06 kl. 19.06.57

European Leagues lanserar ny kampanj för att främja europeisk fotboll på alla nivåer

European Leagues presenterar principer för de europeiska tävlingarna från och med 2024 och framåt genom att lansera en #SupportYourLeague-plattform. Plattformen ska vara… Läs mer

IMG_6568-633x475

IFK Uddevallas motstånd i Champions League klart

Den 9-12 oktober avgörs en grupp i Main Round i futsalens Champions League i Uddevalla. Värdklubben IFK Uddevallas motstånd är… Läs mer

Foto: Daniel Stiller / Bildbyrån / kod DS / 59368

De avslutande omgångarna av Allsvenskan och Superettan fastställda

De två sista omgångarna av Allsvenskan och Superettan är fastställda. Här är exakta datum och tider för omgång 29 och… Läs mer

IMG_0041

”Vi bygger varandra och har trevligt tillsammans”

Som alltid var gemenskap, nätverkande och erfarenhetsutbyte i fokus när de affärsansvariga i SEF-klubbarna träffades. Höstkonferensens röda linje var vikten… Läs mer

IMG_0002

Superettan presenteras av OBOS

OBOS utökar sin satsning på svensk fotboll – blir presenting partner till Superettan och officiell partner till Allsvenskan. Superettans nya… Läs mer

IMG_0002

Superettan presented by OBOS

OBOS is expanding their focus on Swedish football – Becomes presenting partner to second division Superettan and official partner to… Läs mer

ZMThmm9w

”Totalt sett var det ett godkänt kvalspel”

De svenska klubbarna har kvalat klart till Europa för i år. Facit blev att ett av fyra lag kvalificerade sig… Läs mer

Fotboll, U19, UEFA Youth League, Elfsborg - KR Reykjavik

UEFA Youth League: FC Midtjylland för IF Elfsborg

IF Elfsborg representerar Sverige i årets UEFA Youth League för P19-lag. För motståndet i den första rundan står danska FC… Läs mer

FSEMasters1

Nätverkande och kamratlig rivalitet under den andra upplagan av SEF Masters

Solen sken över Kallfors Golfklubb när Svensk Elitfotboll bjöd in till den andra upplagan av SEF Masters. I årets upplaga medverkade företrädare från… Läs mer

FSEMasters1

Networking and friendly rivalry during the second edition of SEF Masters

The sun was shining over Kallfors Golf Club outside Stockholm when the second edition of SEF Masters took place. In… Läs mer

Foto: Johan Axelsson / BILDBYRÅN / Cop 245

Konstruktiv dialog med polisen – uttalande av Karl-Erik Nilsson och Lars-Christer Olsson

Under sommaren har Karl-Erik Nilsson och Lars Christer Olsson, ordförande för SvFF respektive SEF, träffat Polismyndigheten vid två tillfällen. De… Läs mer

7mJ4ngzA

Muamer Tankovic och Seth Kanteh Hellberg Månadens spelare i augusti

Augusti blev grön och vit. Hammarbys Muamer Tankovic och IK Brages Seth Kanteh Hellberg är Månadens spelare i Allsvenskan respektive… Läs mer

fWhRgke4

De kan bli Månadens spelare i augusti

Kandidaterna till utmärkelsen Månadens spelare i Allsvenskan och Superettan för augusti månad är klara. Här är de tre spelarna i… Läs mer