Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

26 MAJ, 2016 kl 14:42

Samarbete med Norge i gemensam IT-utveckling

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Östersund

Elitklubbarna i Sverige och i Norge håller, som ett led i fotbollens IT-satsning, tillsammans på att utveckla sitt CRM-system.
– För toppfotbollen i Norge betyder detta att kundinformation blir samlat på ett och samma ställe i klubben. Norsk toppfotboll (NTF) har satt fokus på området för att bättra på möjligheten till att kommunicera med kunden. En gemensam lösning är redan införd för klubbarna i Tippeligan och för några i OBOS-ligan, säger Martin Ygre, Marknadschef på Norsk Toppfotboll.

Sverige och Norge håller på att skapa något unikt tillsammans. I båda länderna är det full fokus på att hjälpa klubbarna att kommunicera bättre med de som besöker fotbollsarenorna och för att på ett enkelt sätt kunna samla sina besökares efterfrågan på ett och samma ställe. Lyckas man med detta så kan klubbarna också använda sig av det i marknadsföringen, exempelvis genom att komma med individuellt anpassade erbjudanden till besökaren.

I Norge har man hunnit lite längre i arbetet, och har tack vare CRM-systemet (Customer Relationship Management) varit bra på att sätta kunderna i fokus medan vi i Sverige främst försöker få klubbarna att bättre arbeta med kundinformation. Något bland annat AIK har visat sig vara framgångsrika med.
– Förutom att arbeta med kundinformation kring besökarna kan klubbarna även använda CRM-systemet för sina affärsrelationer. Från allra första början kan säljstödet liknas med en kontaktbok för klubbarnas kunder och partners men med tiden så hoppas vi att fler klubbar upptäcker värdet av kundvård och uppföljningar. Därmed får säljstödet en helt ny betydelse, säger Jessica Nilsson, projektledare för CRM i Sverige.

2015 gick CRM i Norge över från ett projekt till en aktiv driftsfas. Externa konsulter fasades ut och Norsk Toppfotboll (NTF) tog över för att göra klubbarna mer professionella i sitt kundarbete.
Ett gemensamt CRM-system gör klubbarna mindre sårbara och möjliggör bättre kompetensöverföring, bättre priser samt att det blir enklare att integrera mot andra system. Vi såg en god utveckling 2015. Antalet privatpersoner i databasen ökade med 25% och antalet företag med 14%. Målet framöver är att få möjlighet att kommunicera direkt med en stor andel av de som följer sin klubb, säger Martin Ygre på NTF.

NTF lägger mycket tid på att utbilda och lära upp klubbarna för att utvidga CRM-systemet, och för att ta fram specifika nyckeltal för framgång, som klubbarna kan jobba efter. I den norska klubben Sarpsborg 08 är man mer än nöjda med CRM-utvecklingen.
– Det har varit en befrielse. Vi har helt plockat bort Excel-ark för att hålla koll på kunder och försäljning. Vi har nu bättre koll på våra besökare och på plånboken samt att vi har bättre koll på vår försäljning och våra produkter, säger Tommy Widlund, Marknadschef i Sarpsborg 08, till NTF.

Tommy Widlund menar också att CRM-systemet skapat bättre sammanhållning i klubben.
– Man kan följa utvecklingen tydligt från vecka till vecka och det har skapat en bättre teamkänsla.

För Sveriges del inleddes projektet på allvar förra året, som en del i den IT-satsning som fotbollen gör, då det introducerades för klubbarna. 2016 är året då klubbarna i en högre grad ska börja jobba i systemet och framöver hoppas även vi kunna gå in i en driftsfas.
– 2015 var för de svenska klubbarna ett ”implementationsår”, nu arbetar vi kontinuerligt med vidareutveckling samt erfarenhetsutbyte mellan klubbarna, berättar Jessica.

Fördelar med CRM enligt både Jessica och Martin:

* Möjlighet att strukturera upp försäljningsjobben bättre för marknadsavdelningen. Det skapar högre intäkter och en mer förutsägbar ekonomi.

* Klubbarna kan enklare skapa en bättre och närmare relation med supportrarna.

* Klubbarna blir mindre sårbara vid byte av personal för att försäljning, information och registrering finns på ett och samma ställe

* En gemensam lösning skapar stordriftsfördelar vid integrationer

* Blir mer lättjobbat med samma system i hela klubben och framgången sprider sig genom klubbens alla led

Robert Johansson /FOTO: Bildbyrån

Fler nyheter

Futsal, Svenska Futsalligan, IFK Göteborg - GAIS

Eurosport sänder Futsalderbyt i Göteborg

På söndag är det dags för derbyfest då IFK Göteborg och GAIS möts i en match som ska bli den… Läs mer

C57A8096

Skandinavisk toppfotboll i Göteborg

Välkommen till två fullmatade helger med skandinavisk toppfotboll för U18-lag i Prioritet Serneke Arena i Göteborg. Sverige, Norge och Danmarks… Läs mer

UzuiSjkf

Sirius och Häcken två föreningar som ökar i Gräsroten

Många av klubbarna i Allsvenskan och Superettan får ut ungefär samma belopp som tidigare i årets Gräsroten, men två av… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, Hammarby - Halmstad

Elva miljoner till elitfotbollen när Gräsroten 2017 betalas ut

Klubbarna i Allsvenskan och Superettan får drygt elva av, de i år 58 miljoner kronor som Svenska Spel delar ut… Läs mer

boll

Den officiella ligabollen ändrar skepnad 2018

SELECTs ligaboll för Allsvenskan och Superettan kommer från och med 2018 att ändra färg till gul. Det meddelar Select. –… Läs mer

boll

New look of the official matchball from 2018

SELECT announces that the official matchball for Allsvenskan and Superettan will change its color to yellow during 2018. ”We want a… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, AIK - Örebro

Elitlicenser beviljade för alla klubbar 2017

Svenska Fotbollförbundets Licensnämnd har beviljat elitlicens för alla klubbar i Allsvenskan och Superettan som ska elitlicensprövas inför säsongen 2018. Svenska… Läs mer

ipzKlFEs

Dramatik när Örgryte och Frej blev klara för Superettan 2018

Örgryte och Frej Täby spelar kvar i Superettan 2018. Det står klar efter ett dramatiskt kval där båda lagen fick… Läs mer

image004

Anders Christiansen MVP-kort i FIFA18

I tisdags utsågs Anders Christiansen till allsvenskans mest värdefulla spelare på Allsvenskans Stora Pris. Nu finns ett MVP-kort av honom… Läs mer

vinnare.jpg

Djurgården mästare i Folksam U21

Djurgården vinner Folksam U21. I finalen besegrades Elfsborg med 1-0 efter mål av Aliou Badji i den första halvleken. –… Läs mer

Fotboll, Superettan, Helsingborg - Åtvidaberg

Åtvidaberg i topp när Ungdomsbonusen 2017 delas ut

Åtvidaberg toppar listan för Svensk Elitfotbolls ungdomsbonus för säsongen 2017. Tillsammans med fyra andra föreningar så får de ta emot… Läs mer

EPFL-Madrid-4

EPFL: Ny plattform mot matchfixning och spelfusk

Den europeiska ligaorganisationen EPFL startar en ny diskussionsplattform för integritetsfrågor, med fokus på matchfixning och spelfusk. ”Matchfixning är ett hot… Läs mer

Fotboll, Europa League, …stersund - Hertha Berlin

Östersund och Potter nominerade till Idrottsgalan

Nomineringarna till Idrottsgalan 2018 i Globen är släppta. I år finns två bidrag från elitfotbollen med och båda kommer från… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, Malmö FF - AIK

”Det har varit kul att spela fotboll”

SM-guld, Månadens spelare, årets allsvenska mittfältare och hela allsvenskans mest värdefulla spelare. Säsongsavslutningen kunde ha varit värre för Malmö FF:s… Läs mer

IMG_0191 kopia

Joint club meetings ahead of the league awards

On the day of the league awards gala representatives from all the 32 clubs in Swedens top two tiers Allsvenskan and… Läs mer

IMG_0191 kopia

Gemensamma klubbmöten inledde Allsvenskans Stora Pris

Den svenska elitfotbollen passade på att ägna dagen för Allsvenskans Stora Pris till att också träffas och mötas över klubbgränserna…. Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, AIK - Djurgården

Djurgårdens IF vinnare av Årets bortasektion

Supportrarnas eget pris går till den klubb som på bästa sätt tar emot sina gästande bortalagssupportar på bästa sätt. 2017… Läs mer

Fotboll, Allsvenskans Stora Pris 2017

Alla vinnarna i Allsvenskans Stora Pris – Anders Christiansen blev galans kung

Malmö FF:s Anders Christiansen blev Allsvenskans Stora Pris stora vinnare när han kammade hem både Årets mittfältare och Årets mest… Läs mer

C57A7942-633x398

Allt klart för Skandinaviska Mästerskapen för U18-lag

Lagen och grupperna för vinterns Skandinaviska Mästerskap är klara. Tre lag från Sverige, tre från Danmark och två från Norge… Läs mer

Fotboll, Allsvenskan, Malmö FF - AIK

Nära 2.7 miljoner såg elitfotboll på plats 2017

Efter alla totalt 480 spelade matcher av årets Allsvenskans och Superettan så står det klart att nära 2.7 miljoner åskådare sett… Läs mer