Event development: What is a satisfied visitor?

17 AUGUSTI, 2018 kl 08:58

Event development: What is a satisfied visitor?

IMG_2988

When the new Event Development Council of Swedish Elite Football gathered for the first time, the focus was to determine what a satisfied visitor to a football arena really is.
”We did an exercise together to determine what characterizes a satisfied visitor. We are trying to develop the elite football NKI (Satisfactory Customer Index)”, says Kaveh Sarvari, Event Manager at the Swedish Elite Football.

The background is that the company United Minds back in 2016, on behalf of Swedish Elite Football, presented a future event strategy for Swedish elite football.

”It aims to put the visitor in the center and thereby increase the number of visitors to our football arenas, and also increase the revenue and contribute to more satisfied visitors”, says Kaveh Sarvari.

In order to measure and monitor visitor satisfaction over time, the company identified the need for a central public survey.

”We are at the beginning of that work and will make a so-called zero measurement during the fall to review how we stand in different clubs. In order to achieve the goal of increased satisfaction among visitors, the result needs to be followed and measured over time.”

Kaveh points out, however, that it is important to allow clubs to adapt the survey based on their own local conditions.

”All clubs are unique and have their own target groups and working methods. Therefore it will be important that clubs themselves get the club-specific adaptation in the survey”, says Kaveh Sarvari.

The Event Development Council was created this spring to help Swedish Elite Football by the use of the club expertise in how to make the elite football to create a sad and secure environment at the arenas. The participants in the Event Development Council comes from clubs in both Allsvenskan and Superettan and will together with Kaveh Sarvari meet a number of times a year to contribute to how Swedish elite football arrangements can and should be developed.

Those included in the Event Development Council are Josefine van Ginhoven, IFK Göteborg, Oscar Therén, IF Brommapojkarna, Tomas Af Geijerstam, Djurgårdens IF, Frederik Ericsson, Helsingborg IF, Gustav Oskarsson, AFC Eskilstuna and Sebastian Lagrell, Jönköping Södra.

The conference held in Gothenburg was the first for the Event Development Council since its establishment.

Fler nyheter

_DSC5356-2 (kopia)

Förändringar i Svenska Futsalligan från nästa säsong

Säsongen 2019/2020 av Svenska Futsalligan (SFL) innehåller några förändringar. Ligan bantas med två lag och slutspelet återinförs. – Vi har… Läs mer

eallsvenskan

Se den stora finalen av eAllsvenskan på plats på Annexet

Nu ska det avgöras. Sveriges bästa FIFA-spelare gör inför ögonen på 1500 åskådare upp om segern i eAllsvenskan. Finalspelet äger… Läs mer

Skärmavbild 2019-04-24 kl. 10.33.45

Ny film beskriver hur klubbarna arbetar med säkerheten

De senaste åren har över 2.5 miljoner åskådare varje säsong sett de 480 matcherna i Allsvenskan och Superettan på plats… Läs mer

Skärmavbild 2019-04-24 kl. 10.33.45

New movie highlights the match day security work

Over the past few years, over 2.5 million spectators a year have seen some of the 480 matches in Allsvenskan… Läs mer

IMG_0309 (kopia)

Karriärdagarna lockar 650 arbetssökande på fyra orter – sponsorerna aktiverar sina sponsorskap

Malmö FF, Hammarby IF, IK Sirius och Trelleborgs FF har under hösten och våren samlat över 650 arbetssökande i samband… Läs mer

Skärmavbild 2019-04-22 kl. 00.04.13

Dags för slutspel i eAllsvenskan

BK Häcken tog hem grundserien av den första upplagan av eAllsvenskan. Tillsammans med sju andra klubbar väntar nu slutspel och… Läs mer

BK Häckens Daleho Irandust spelade sex år i GAIS akademi och två år i BK Häckens akademi och har gett poäng till båda klubbarna i Certifieringen.
Foto: Petter Arvidson / BILDBYRÅN / kod PA / 92278

75% av alla elitspelare i Sverige kommer från Tipselit

När analysen av årets Certifiering i sin helhet är färdig så står det klart att nätverket har utbildat 757 idag ännu… Läs mer

BK Häckens Daleho Irandust spelade sex år i GAIS akademi och två år i BK Häckens akademi och har gett poäng till båda klubbarna i Certifieringen.
Foto: Petter Arvidson / BILDBYRÅN / kod PA / 92278

75% out of all Swedish elite players got their player education within the Tipselit programme

When the analysis of this year’s Certification process of the Tipselit programme is complete, it is a fact that 757 still active… Läs mer

Sirius Niklas Busch Thor  jublar efter  fotbollsmatchen i Allsvenskan mellan Sirius och AFC Eskilstuna den 8 april 2019 i Uppsala.
Foto: Simon Hastegård / Bildbyrån / 180022

220 000 åskådare såg 87 mål under premiäromgångarna

Efter två omgångar av Allsvenskan och Superettan så har samtliga klubbar spelat varsin hemmamatch. Totalt har 219 589 åskådare sett… Läs mer

Sirius Niklas Busch Thor  jublar efter  fotbollsmatchen i Allsvenskan mellan Sirius och AFC Eskilstuna den 8 april 2019 i Uppsala.
Foto: Simon Hastegård / Bildbyrån / 180022

10% spectator increase during the first two rounds

After two rounds of Allsvenskan and Superettan, each club have played a home game. In total, 219,589 spectators visited the arenas,… Läs mer

Foto: Jörgen Jarnberger / BILDBYRÅN / Kod JJ / Cop 112

Följ din allsvenska klubb på nära håll genom att bli Oddset-murvel

Svenska Spel lanserar Oddset-murveln. 16 lokala murvlar kommer att väljas ut till att under säsongen 2019 följa sitt favoritlag i… Läs mer

IMG_5660

Svenska Futsalligan hyllade sina stjärnor

Futsalsäsongen slutade för en vecka sedan och med en kväll i Göteborg hyllades för första gången Svenska Futsalligans (SFL) bästa… Läs mer

IMG_5643

European Leagues prioriterar att skydda inhemsk fotboll

När European Leagues träffades i Lissabon för att hålla sin 38:e Generalförsamling låg huvudfokus på utvecklingen av de stora Europeiska… Läs mer

Foto: Kenta Jönsson / BILDBYRÅN / Cop 210

Bortakortet säljer i tusental

Nio klubbar har sålt slut på alla sina Bortakort för säsongen 2019. Totalt kommer 1249 supportrar till klubbarna i Allsvenskan… Läs mer

Foto: Kenta Jönsson / BILDBYRÅN / Cop 210

The season away ticket as popular as ever

Nine clubs have sold out all their season away tickets for the 2019 season. A total of 1 249 supporters… Läs mer

Arenaspelet i Östersund

Svenska Spel välkomnar publiken till arenorna för elfte året i följd

Den 3 april 2009 öppnade Svenska Spel sin första Arenaspelsbutik på Borås Arena. 2019 är det elfte året då Svenska Spel hälsar… Läs mer

Foto: Kenta Jönsson / BILDBYRÅN / Cop 210

Omgång 11-22 i Allsvenskan fastställda

Vårens och sommarens resterande omgångar av Allsvenskan är nu fastställda. De nu fastställda matcherna gäller från omgång 11 med start fredagen… Läs mer

pTAhbRce

Många fotbollsfester i uppstarten av Allsvenskan och Superettan

Underhållande matcher, fint spel, snygga mål, nya logotyper och vackert väder under Allsvenskans och Superettans premiärmatcher.  Totalt blev det 37… Läs mer

IMG_5609 (kopia)

AIK Fotboll och Falkenbergs FF Årets Sports Business Team 2018

Den tidigare utmärkelsen ”Årets Affärsteam” har efter ny samverkan med Svensk Elitfotbolls samarbetspartner EY ändrats till ”Årets Sports Business Team”…. Läs mer

Foto: BILDBYRÅN

Svensk elitfotboll bidrar med över 1.2 miljarder till samhället varav 493 miljoner i direkta intäkter till statskassan

Årets fotbollsrapport, ”Hur mår svensk elitfotboll?”, visar att Allsvenskan totalt sett mår bra ekonomiskt, men variationen mellan klubbarna är stor och… Läs mer